Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Service & Informatie

Wil jij werken bij de grootste gemeente van Friesland? En heb je daarnaast een dienstverlenend karakter? Dan zijn wij opzoek naar jou!  Voor het team Service en Informatie van Gemeente Leeuwarden zijn wij per 9 november 2020 op zoek naar enthousiaste, pro-actieve en klantgerichte Service & Informatie medewerkers met ervaring in een klantcontactcentrum. Het betreft een vacature voor in eerste instantie tot en met 9 mei 2021, met daarin zeker kans op verlenging!

De gemeente Leeuwarden is opzoek naar:

  • 4 medewerkers voor 20-28 uur
  • 2 medewerkers voor 28-32 uur
  • 2 medewerkers voor 32-36 uur 

Klantgerichtheid en een goede dienstverlening aan burgers staan bij jou hoog in het vaandel. Vind jij het leuk om mensen telefonisch met allerlei zaken te helpen en vragen te beantwoorden? En ben je daarnaast pro-actief ingesteld en denk je mee in het belang van de organisatie. Lees dan vooral verder! 

Geef bij het schrijven van een motivatiebrief duidelijk aan welk urenaantal jouw voorkeur heeft.

Wat ga je doen?
  • Het telefonisch te woord staan van klanten van de organisatie;
  • Het snel en adequaat afhandelen van binnenkomende vragen;
  • Het zorgvuldig vastleggen en registreren van gesprekken en hieruit voortvloeiende afspraken;
  • Je draagt bij aan de kwaliteitsverbetering en optimalisatie van de werkprocessen;
  • Pro-actief bijdragen aan het teamoverleg en de voortdurende verbetering van de dienstverlening.
Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
  • Een startsalaris van €12,40 bruto-uurloon;
  • Je bouwt 8,33% vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;
  • Een reiskostenvergoeding conform reiskostenregeling van de opdrachtgever;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Private lease korting;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!
Wat vragen we van jou?
  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het werken op een klantenservice afdeling;
  • Je bent flexibel inzetbaar (je werkt namelijk niet met vaste werkdagen);
  • Het is gewenst als je vijf dagen per week beschikbaar bent;
  • Je bent administratief goed onderlegd;
  • Je hebt een prettige telefoonstem en een goede (mondelinge én schriftelijke) beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je beheerst de Friese taal (verstaan is een vereiste; spreken een pré);
  • Je kunt goed werken met verschillende geautomatiseerde systemen en kunt snel schakelen.
Je competenties en talenten:
  • Flexibel;
  • Veerkrachtig;
  • Klant- en resultaatgericht;
  • Teamspeler;
  • Initiatiefrijk/pro-actief;
  • Representatief.
Wat verder goed is om te weten

Waar ga je werken?
In een dynamische omgeving maakt de Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. Ze streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. Ze doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen ze het voor; niet meer en niet minder: dat iedereen mee kan doen. 
De bejegening door de medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.

In verband met het coronavirus zal er ook thuis gewerkt moeten worden.

Het team
Je wordt onderdeel van het team Service en Informatie van de afdeling Publieke Dienstverlening. 
Het team bestaat uit ongeveer 35 collega's, met verschillende taken en rollen. Alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het team Service en Informatie. Medewerkers van het team verzorgen de eerste intake van een klantvraag en beantwoorden deze meteen, of verwijzen door, in- of extern. Steeds meer klantvragen kunnen direct worden afgehandeld en daarbij wordt steeds vaker nieuwe technologie ingezet. Vanwege alle ontwikkelingen wordt van alle collega's een flexibele, zelfstandige en initiatiefrijke houding verwacht.

Start van werkzaamheden is 9 november 2020.  Je start met een training / learning on the job, waarin je onder andere gekoppeld wordt aan een 'buddy'. Dit is een doorbetaalde training. 

De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 43 en 44. Voor de sollicitatiegesprekken vindt er eerst een klikgesprek plaats via Microsoft Teams. Dit is een informeel digitaal gesprek van ongeveer 15 minuten. 

De werktijden zijn tussen 08:30 en 17:00 en op donderdagavond tot 18:00. 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Lilian Zandberg op telefoonnummer 058-2051000.

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO