Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Support medewerker

Ter aanvulling van een team met meer dan 20 specialisten op het gebied van klantenservice zijn wij op zoek naar extra collega's. Het Customer Support team is verspreid over drie vestigingen in Nederland. Het bedrijf groeit snel, zowel nationaal als internationaal en in Eindhoven willen ze graag het team aanvullen.

Als Customer Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per chat of web een vraag hebben. Deze vraag gaat over het gebruik van de software die ontwikkeld is door het bedrijf. Dit betreffen voornamelijk klanten die de software gebruikt voor hun boekhouding.

Aan jou de taak om de vraag van de klant goed te achterhalen en uiteraard zo goed mogelijk op te lossen. Omdat deze vragen uiteenlopend kunnen zijn werk je bijvoorbeeld niet via een script. Mocht je vragen niet direct kunnen beantwoorden ga je de cases uitzoeken en belt de klant op een later tijdstip terug. Je hebt hierdoor ook veel contact met je collega's in het land.
Kwaliteit staat dan ook boven kwantiteit.

Hoe ziet je dag er uit? Afhankelijk van het rooster start je om 09:00 uur. Op dit moment werkt iedereen vanuit huis, dit in verband met Covid19. Je inwerktraject zal dus ook voornamelijk digitaal zijn. Vandaar dat ze op zoek zijn naar mensen met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en die goed zelfstandig kan werken.
Je word gekoppeld aan een buddy waar je al je vragen aan kunt stellen. Jou buddy is iemand die al enige tijd bij het bedrijf werkt, en die veel ervaring heeft binnen de branche. Hij of zij wil graag al de kennis delen die ze beheren.
Wanneer je de eerste telefonische vragen hebt afgehandeld bekijk je nog even je e-mail en handel je een casus af. Je ziet dat er weer een klant belt en geeft aan hoe hij bepaalde declaraties in het systeem kan zetten. Dan is het tijd voor pauze. 's Middags ben jij verantwoordelijk voor de chat, waar ook weer een aantal leuke gesprekken uitvloeien. Om 16:00 uur heb je een gesprek met je teamlead: ze is erg tevreden en is erg benieuwd hoe jij er in staat. Samen bespreken jullie jouw loopbaantraject en spreken af dat je je per volgende maand verder gaat specialiseren. Ze zorgt dat je volgende week niet in de lijn wordt gepland maar vrij wordt gemaakt voor de e-learnings. Omdat je je beter thuis kunt concentreren.

Ben jij de customer support medewerker die wij zoeken, reageer dan snel!
Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever biedt ondernemers innovatieve software waarmee ze beter zaken kunnen doen. Dat doet het bedrijf met ambitie, passie en vooral met een nuchtere Hollandse mentaliteit. Ze zijn marktleider in Nederland en heeft wereldwijd maar liefst 400.000 bedrijven als klant. Er werken 1.450 medewerkers verspreid over 14 landen, waarvan 700 in Nederland. Je kunt als customer support medewerker aan de slag in de vestiging Eindhoven, waar 50 mensen werken. Ongeveer 15 van hen worden je directe collega’s bij customer support.

#LI-5611
Wat wij bieden

  • Direct een vaste baan: je krijgt een contract bij onze klant aangeboden (met uitzicht op een vast contract)
  • Een salaris in de range van €2250 - €2400 afhankelijk van je (relevante) werkervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
Een 13e maand, 27 vakantiedagen, bonussen, laptop van de zaak Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf op diverse vlakken, bijvoorbeeld: marketing, sales, buitendienst zowel nationaal als internationaal!

Vaardigheden

  • HBO werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring verkregen)
  • Enige kennis of affiniteit met finance, boekhouding of salarisadministratie
  • Fulltime beschikbaar (minimaal 32 uur)
  • Je bent op zoek naar een baan voor langere tijd
  • Liefst HBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.250,-
vast