Skilled Support Engineer

Solliciteer op de website van de werkgever



Ben jij een Support Engineer die toe is aan een volgende stap? Zou jij meer willen doen dan alleen simpele calls oplossen? Lees dan snel verder!

Voor een retailer in Woerden zijn wij op zoek naar een: Skilled Servicedesk Medewerker (fulltime).
Organisatie-en afdelingomschrijving
De afdeling ServiceDesk bestaat uit 3 skilled Servicedeskmedewerkers, 2 systeembeheerders en een Manager Servicedesk. De dienstverlening van de Servicedesk richt zich zowel op de interne (service) organisaties te Aalsmeer, Venlo en Woerden, als op de vestigingen in Nederland, België en Duitsland. De dienstverlening vindt grotendeels remote plaats vanuit de centrale Servicedesk, echter zal het incidenteel bezoeken van vestigingen ook deel uit maken van de functie.
Functieomschrijving
Als skilled Servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor de directe collega's en samen met jouw team worden alle meldingen via het call registratie systeem (Topdesk) opgepakt, opgelost en/of door- of terug gerouteerd/geëscaleerd.

Daarnaast bepaal je de prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen, bewaak je de monitoring, voer je standaard beheertaken uit en bewaak je de kwaliteit van de 1e en 2e lijn calls. Er wordt regulier overleg gevoerd met de 3e lijn technisch beheer, als ook functioneel applicatiebeheer en zo mogelijk met leveranciers omtrent changes, incidenten en problemen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast word je per toerbeurt op koopavonden en in de weekenden ingezet voor stand-by diensten. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Servicedesk.

De taken

• Het registreren, oplossen, routeren van meldingen m.b.v. het registratiesysteem (TopDesk), dusdanig dat de registratie volledig en juist is. Je bewaakt de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden;
• Je bewaakt de werking/belasting/beveiliging van systemen, netwerken en backups via de daarvoor ingestelde monitoringsystemen;
• Je maakt nieuwe gebruikers aan en installeert en implementeert de oplossingen op de werkplekken binnen de Serviceorganisatie in Woerden. (desktops, laptops, monitoren, printers etc.);
• Je maakt gebruikershandleidingen voor procedures, hardware als programmatuur gerelateerd aan de servicedesk en stelt deze beschikbaar en distribueert deze;
• Je voert regulier overleg met 3e lijn, alsook met leveranciers en partners betreffende changes, incidenten en problemen;
• Tot slot verzorg je de communicatie vanuit de ICT afdeling naar gebruikers van zowel servicekantoor als vestigingen.
Profiel
Je hebt MBO werk- en denkniveau en hebt een afgeronde ICT opleiding. Tevens heb je enkele jaren aantoonbare werkervaring op het gebied van ICT servicedesk en ervaring met Call registratie. Je hebt technisch inzicht en goede kennis van geautomatiseerde besturingssystemen en kantoorautomatisering applicaties. Je hebt een klantgerichte instelling, bent communicatief vaardig, stressbestendig en hebt een continue drive tot verbetering en vernieuwing. Ervaring binnen een Retail organisatie is een pré.
Aanbod
Een uitdagende en veelzijdige baan bij een professionele en dynamische retailorganisatie met marktleiderschap in de tuincentrumbranche. De informele sfeer binnen deze organisatie wordt gekenmerkt door een grote mate van betrokkenheid tussen medewerkers en ondernemers, een no-nonsense mentaliteit met een resultaatgerichte aanpak.

Interesse of meer weten?

Neem dan contact op met Roman Rahimi, Recruitment Consultant IT, bij Your Professionals.

0682139758
r.rahimi@yourp.nl

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

JobBoost