Tempo Team

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice gemeente

Ben je servicegericht? Vind je het een uitdaging om iedere vraag te beantwoorden? Kan je snel schakelen tussen systemen? Is social media een bekend terrein? Heb je al eerder bij een gemeente gewerkt? Is werken op oproepbasis geen probleem voor jou? Wat een hoop vragen, maar als je nog niet bent afgehaakt bent en nog steeds enthousiast bent lees dan verder!

Voor de prachtige gemeente Vlaardingen zoeken wij een medewerker informatiecentrum (Telefonie).

Wat ga je doen?

  • Als medewerker callcenter ben je de spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale-  en sociale media contact tussen de inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie.
  • Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de klantvraag direct, deskundig en duidelijk af. Je maakt gebruik van je eigen inhoudelijke kennis over gemeentelijke producten en diensten en wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie.
  • Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de team manager van het callcenter en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij.

Het callcenter is bereikbaar van 08:00 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag.

Wie ben jij?

  • Een positieve en enthousiaste collega met inlevingsvermogen en bij voorkeur ervaring met publieke dienstverlening op alle gemeentelijke domeinen.
  • Ervaring in de callcenter branche is een pré, je bent een prettige gesprekspartner en een kei in het omgaan met de computer en sociale media.
  • Je schakelt snel tussen applicaties en vraagt door totdat je ‘de vraag achter de vraag’ ontdekt. Je spreekt correct Nederlands en hebt een prettige telefoonstem.
  • Je hebt aantoonbaar MBO-werk- en denkniveau (niveau 4).
  • Je hebt een brede interesse, bent leergierig, denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. De grote variatie in klantvragen maakt het absoluut noodzakelijk dat je in hoge mate stressbestendig bent.

Kennis van de stad Vlaardingen is een absolute pré.  

Wat bieden wij:

  • Een uitdagende baan waarin je veel leert
  • Flexibiliteit. Elke week geef je je beschikbaarheid op en plannen we je in op diensten. Diensten variëren van 1- 4 dagen per week
  • Marktconform salaris
  • Keuzebudget
  • Gratis online cursussen via Good Habitz

Ben je nog steeds enthousiast reageer dan snel!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
32

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,-
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je i