Tempo Team

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantadviseur KCC Uithuizen

Team KCC

Het KCC is het visitekaartje van Het Hogeland. Het KCC garandeert tijdens openingstijden een goede bereikbaarheid via telefoon, WhatsApp, twitter en facebook. De klantadviseur KCC helpt inwoners, bedrijven en partners in hun zoektocht naar een antwoord op een vraag of oplossing van een probleem. Het KCC is een hecht en sterk team. Ze zijn er niet alleen voor elkaar maar ook voor alle andere collega’s binnen onze organisatie. De standplaats van het KCC is Uithuizen.

In Winsum is onze newsroom. Hier werken collega’s van communicatie, team online en het KCC samen. In de newsroom beantwoorden collega’s van het KCC vragen die via social media of Whatsapp binnenkomen (webcare). Een aantal klantadviseurs werkt 1 tot 2 dagen per week in de newsroom om de webcare te verzorgen.

Ter vervanging van ziekte zijn we op zoek naar een Klantadviseur KCC voor 18-22 uur per week (flexibel inzetbaar)

Dit ga je doen

  • Je behandelt zeer diverse vragen van klanten die binnenkomen via de kanalen telefoon, mail, Facebook, Twitter en Whatsapp.
  • Je handelt de vraag van de klant zoveel mogelijk direct af.
  • Je brengt de klant in contact met de vakafdeling mocht je de vraag uiteindelijk toch niet zelf kunnen afhandelen.
  • Je bent de ogen en oren van de organisatie.

 

Jouw talenten

Je bent klant- en servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen. Je hebt goede communicatieve vaardigheden, niet alleen mondeling maar ook schriftelijk. Je vindt het leuk om via social media te communiceren en bent je bewust van de impact en reikwijdte van dit medium. Er is een enorme diversiteit aan vragen dat binnen komt bij het KCC. Daarom moet je makkelijk kunnen schakelen van het ene onderwerp naar het andere. Ook moet je in staat zijn om snel tussen de verschillende systemen en toepassingen te kunnen wisselen. We verwachten verder dat je aan de telefoon zowel empathisch als professioneel overkomt. Onze klanten moeten een directe, warme en persoonlijke toon en houding ervaren. Je bent flexibel, stressbestendig en geeft niet snel op. Wij zoeken collega’s die met een frisse, op verbetering gerichte blik, mee willen bouwen aan de verdere ontwikkeling van het KCC en de dienstverlening van Het Hogeland.

 

We zijn op zoek naar kandidaten die flexibel ingezet kunnen worden tussen 18 een 22 uur per week. Je zult geen 8-urige werkdagen werken, maar bijvoorbeeld maximaal 6 uur, van 9 tot 3, zodat je rekening kunt houden met jouw eventueel schoolgaande kinderen.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
22

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 16,-
Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je i