JobBoost

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Projectmanager (Zoetermeer)

Scope en impact

De rol valt binnen onze afdeling Continuous Improvement, een energiek en klantgedreven team van professionals. Een deel van de tijd zoom je in op projecten die raken aan klantacquisitie en onboarding. Vrijwel altijd gaat het dan om mooie aansprekende merken, waarbij jij borgt dat nieuwe klanten zacht, maar stevig binnen de organisatie landen. Denk aan het analyseren van klantwensen, de vertaling van insights naar requirements (ook voor IT!), het verzorgen van datacollectie workshops, het inrichten van communicatiestructuren en - uiteraard - het runnen van de onboarding projecten zelf. Inclusief al het stakeholdermanagement dat bij projecten van deze omvang komt kijken.

Daarnaast pak je projecten op die onze waarde voor bestaande klanten onderstrepen of vergroten. Concrete voorbeelden zijn speech analytics initiatieven (wat betekenen stiltes tijdens klantgesprekken en waarom lopen emoties plotseling op?) en het ondersteunen van klanten die nieuwe ways of working willen adopteren. Ongeacht het project, wordt een fors beroep gedaan op je kwaliteiten als aligner en verbinder van projectstakeholders. Als niet alle stakeholders juichend de gedroomde finish halen, is het project voor jou niet helemaal geslaagd. Interne stakeholders zijn afdelingen als HR, Finance, IT, Reporting, Quality en Recruitment. Plus ons MT. Extern haak je counterparts bij klantorganisaties aan, waarbij je jouw (ambitieuze, maar haalbare) plannen vaak op directieniveau presenteert.

De 'droog gekookte' versie van de rol

  • Owner van het projectportfolio, bepalen prioriteiten, i.s.m. andere afdelingen
  • Adviseren van nieuwe klanten over implementatie/onboarding bij Teleperformance
  • Proactief signaleren van klantwensen en behoeften, doorvertalen naar oplossingen
  • Regisseren van de diverse projecten (bewaken budget, planning, scope, kwaliteit)
  • Alignen, enthousiasmeren, coachen en chasen van het projectteam (~15 mensen)
  • Verankeren van klantspecifieke werkprocessen binnen de interne organisatie
  • Identificeren en benutten van klantkansen; kan oplossing A iets zijn voor klant B?
  • Coachen van andere Teleperformance projectmanagers

Waarom jij (hopelijk!) onze nieuwe Projectmanager bent?

Omdat je een solide projectmatig trackrecord hebt en (dus) uitstekend bekend bent met moderne projectmanagementmethodieken. Maar ook omdat je niet streng in de leer bent; als pragmaticus switch je soepel tussen projectmanagementscholen. Uit je CV blijkt dat je kunt sturen op deliverables in complexe omgevingen. En als er enkele projecten op staan die minder succesvol waren, is dat geen ramp. Die bewijzen dat je over experimenteerdrift beschikt.
Bovendien; learnings komen altijd van pas. Om de rol van Projectmanager perfect in te vullen,is het belangrijk dat je mensen op alle organisatieniveaus meekrijgt. Ook als die het waanzinnig druk hebben en niet hiërarchisch aan je rapporteren.

Essentieel zijn

  • 5+ jaar ervaring als Projectmanager en HBO/universitair geschoold
  • Je kunt klantwensen naar behapbare requirements vertalen
  • Affiniteit met IT en systemen
  • Ervaring binnen dynamische werkomgevingen (denk: contact centers, e-commerce)
  • Je voelt je op je gemak aan de directietafel, maar ook in de 'operationele modder'
  • Doortastendheid, slagkracht, waarmaakkwaliteiten, organisatie sensitiviteit, stakeholdermanagement skills

Klinkt goed?
Dan zijn er maar twee redenen om niet # te klikken. Of je voelt niets voor een zichtbare rol bij een mondiale werkgever (76 landen, ongeveer 300.000 interactie-experts). Of je wilt aansprekende consumentenmerken niet helpen bij het waarmaken of overtreffen van NPS ambities.
Twijfel? Benieuwd naar je salaris (gewoon goed) of ontwikkelkansen (stiekem nog beter)? Voor Niek Weterings (06 - 3101 3502 / niek.weterings@teleperformance.com) is de speurtocht naar een Projectmanager een project waar hij niet snel over uitgesproken raakt. Zeker niet met jou!


Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren:
Experienced non manager

Vaardigheden

Ervaring

Full-time

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

Bachelor, Master