De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Social media medewerker

Voel jij je als een vis in het water op social media en voel je feilloos aan hoe je met verschillende doelgroepen moet communiceren? En krijg jij er energie van om onze uitstekende fysieke klantenservice te vertalen naar onze online kanalen? Wie weet ben jij dan de social media medewerker die we zoeken.

Je gaat een belangrijke rol spelen in het contact met al onze doelgroepen. Je kent de mogelijkheden en de gevoeligheid van de online kanalen als geen ander. Je voelt haarfijn aan wat je wel of niet kunt zeggen. Je gaat gesprekken aan met onze klanten en Zelfstandig Adviseurs op onze verschillende online kanalen en neemt zelfstandig initiatieven om de inzet van onze social media kanalen zowel proactief (communitymanagement) als reactief (webcare) naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je altijd de klantbeloften van RegioBank in je achterhoofd. Daarnaast lever je rapportages aan met klantinzichten, zodat we daarvan leren en verbeteringen kunnen doorvoeren.

Je wordt verantwoordelijk voor:
  • Je beantwoordt vragen van klanten die binnenkomen op onze social media kanalen.
  • Je monitort en voert de regie over de gesprekken die plaatsvinden op onze sociale kanalen. De nadruk ligt hierbij op Facebook en Instagram.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze adviseurs in een besloten Facebook groep, betrekt collega’s hierbij, en jaagt gesprekken op dit platform aan.
  • Je denkt mee over de mogelijkheden om ons online bereik te vergroten.
  • Je beheert diverse mailboxen en beantwoordt hier vragen van klanten en adviseurs.
  • Je creëert interessante online conversaties en draagt zo bij aan onze doelstellingen, aan de hand van de merk- en klantbeloftes.
  • Je ondersteunt de online marketeers als ‘dialoog specialist’ operationeel tijdens campagnes.
Jouw kwalteiten
Als social media medewerker beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om informatie in eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Je bezit inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in onze klanten en adviseurs. Je gaat een discussie niet uit de weg en weet deze op een respectvolle manier te sturen en te leiden. Je kent onze merkwaarden en klantbeloftes en draagt deze op een overtuigende en enthousiasmerende manier uit.

En verder:
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ten minste twee jaar relevante werkervaring.
  • Je schakelt moeiteloos met adviseurs, klantcontactmedewerkers, inhoudelijk specialisten en Marketing en Communicatie collega’s.
  • Je bent enthousiast, proactief en een ambassadeur voor Regiobank.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met een online webcare- en monitoringstool.
  • Je hebt (basis)kennis van bancaire producten en processen, of bent bereid deze kennis op te doen.
Bijzonderheden
Dit betreft een fulltime functie van 36 uur (met vaste werkweken van 4x8 / 5x8). Andere werkuren en/of werkpatronen zijn niet mogelijk. Een assessment en praktijktest / rollenspel kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. De standplaats voor de functie is Utrecht.

Solliciteren?
Klik op de "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Nikki Gunnink via nikki.gunnink@devolksbank.nl of 06-12656229.
Uren:
36 uur
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO