De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Analyse, Rapportage en Advies – Klant worden zijn en afscheid nemen

Ben je inhoudelijk sterk, resultaatgericht, communicatief vaardig en heb je een goed analytisch vermogen? Beschik je daarnaast ook over planning kills en bezit je daarbij een helikopter view? Vind je het daarbij ook leuk om een deel van je werk te besteden aan het verwerken van klantverzoeken? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Over de functies Analyse, Rapportage & Advies binnen KBS
De werkzaamheden binnen KBS verschuiven langzaam van uitvoerend (beoordelen en verwerken van individuele posten) naar meer analyse, rapportage en advies. De reden hiervoor is dat enerzijds werkzaamheden steeds meer worden geautomatiseerd of gerobotiseerd en anderzijds het belang van risicobeheersing, kwaliteitsmanagement en horizontale ketenbesturing toeneemt. Ook wordt er steeds meer nadruk gelegd op het beheerst doorvoeren van changes en daarvoor noodzakelijke test- en analyse werkzaamheden. Om op voorgaande trend in te kunnen spelen heeft KBS nieuwe functies geïntroduceerd die we kunnen clusteren binnen de groep ‘Analyse, Rapportage en Advies’.

Over de functie en verantwoordelijkheden
Als Medewerker Analyse, Rapportage en Advies ga jij je vooral bezig houden met:
  • Het registreren van, en rapporteren over, incidenten / losses in de keten, klachten en suggesties van klanten. Welke input vormen voor verbetering van de dienstverlening;
  • Het analyseren van verstoringen/uitval in de keten en verbeteringen doorvoeren om uitval te verminderen;
  • Het initiëren en (mee helpen met) uitwerken van verbetervoorstellen in de keten;
  • Het opleveren van operationele stuurinformatie (aan de Operationeel Specialist);
  • Het monitoren van geautomatiseerde processen;
  • Het uitvoeren van testen en het uitwerken van een testaanpak en testcases;
  • het uitvoeren van regressie testen m.b.t. Klant worden zijn en afscheid nemen;
  • Waar nodig implementeren van changes op de afdeling in samenspraak met de Operationeel Specialist;
  • het uitvoeren van monitoring activiteiten in de gehele keten (ten behoeve van ketensturing);
  • het verbeteren en borgen van de risicobeheersing in de keten; bijvoorbeeld door:
    • het uitwerken van keten specifiek opleidingsmateriaal voor medewerkers van Klant worden zijn en afscheid nemen (inwerkplan, opleiding materiaal e.d.)
    • het controleren van de wiki’s op juistheid en risicobeheersing
    • het verbeteren/ontwikkelen van steekproeven voor Klant worden zijn en afscheid nemen
    • het verzamelen en aanleveren van evidence voor de werking van key controls
    • het beoordelen van de werking van non key controls
Competenties
Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. Je werkt van nature gestructureerd en bent proactief en probleemoplossend. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband functioneren en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt een positieve instelling, durft de regie te pakken en contact te leggen met andere afdelingen. Daarnaast vindt je het niet erg om bij toerbeurt in de avond te werken.
En je vindt het leuk om in een ARA team te werken.

Wij vragen
Om deze rol goed te kunnen vervullen, moet je goede kennis hebben van de processen die op de afdelingen uitgevoerd worden. Daarom zal je in deze rol ook een deel van de tijd bezig zijn met de reguliere verwerking van de processen.
  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare klantervaring
  • Ervaring met de processen van Klant worden zijn en afscheid nemen
  • Ervaring met testen en het opstellen van testcases
  • Kennis van/bekendheid met concepten als Continu Verbeteren (bijv. vanuit Lean en Agile)
  • Ervaring met het meedenken in zowel business als IT processen en hebt een natuurlijkedrive tot continu verbeteren.
  • WFT basis certificering of de bereidheid dit op korte termijn te halen
  • Juridische en fiscale kennis is een pré
  • Gevorderde kennis van Office en met name Excel is een must
  • Ervaring in het maken van afdelingsplanningen
Bijzonderheden
Een e-assessment inclusief capaciteitentest op hbo-niveau kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Solliciteren?
Wil je solliciteren naar de functie van Medewerker Analyse, Rapportage en Advies op de afdeling? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28.
Uren:
36 uur
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO