Métier BV

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

(Aankomend) Teamcoach Klantenservice (32-40 uur)

Onlangs is DGB de particuliere energie markt op gegaan. En met succes! Het aantal particuliere klanten is explosief gestegen en blijft dat doen. Het klantenservice team groeit hieraan gelijk mee. Om deze groep aan sturen, zijn we op zoek naar een aankomend teamcoach naast de huidige teamcoach. 

Ga er vanuit dat je het eerste half jaar nodig hebt om zelf ingewerkt te raken. Er is enorm veel informatie die je tot je moet nemen en er zijn duizenden vragen die door klanten gesteld worden, waar je een gepast antwoord op moet kunnen geven, zowel telefonisch als per mail. De eerste maanden werk je daarom ook gewoon mee en doe je vooral veel praktijkervaring op. De afdeling is opgedeeld in telefonische klantenservice, backoffice en e-mailverwerking. Klanten bellen of mailen met vragen over voorschotten, verhuismeldingen, annuleringen, meterstanden, inloggen, etc.

Na de inwerkperiode begeleid je vanuit een niet-hiërarchische positie de klantenservice medewerkers bij hun werk. De persoon die we zoeken, merkt naar verloop van tijd op wie van de medewerkers hulp nodig heeft. Waar loopt iemand vast? Welk gesprek loopt niet lekker? Wat gaat er mis? Wat kan beter? Deze vragen stel jij jezelf ongemerkt continu. Je hebt door hoe ervaren elke medewerker is en wanneer je ‘bij moet springen’. Je luistert mee, geeft tips en complimenten, coacht en bent duidelijk, maar vriendelijk wanneer er fouten worden gemaakt. Iedereen mag jou continu storen met vragen, want jij gaat ervoor dat iedere medewerker verder kan en daarmee elke klant goed geholpen wordt. 

Terwijl je ‘met een half oor’ mee luistert met wat er op de afdeling gebeurd, controleer je ingevoerd werk, schrijf je nieuwe werkwijzen en standaard tekstjes uit en maak je planningen. Complexe cases pak je zelf op en handel je op klantgerichte wijze af.  

Standplaats: Hardenberg
Uren:
36

Over de werkgever


DGB-Groep in Hardenberg is een succesvolle, snelgroeiende dienstverlener met van oorsprong de focus op agri/food/diersector. Onlangs is DGB de particuliere energie markt op gegaan. DGB heeft een breed, door innovatieve IT-technieken ondersteunend,  dienstenpakket, waaronder software voor dierenartsen in Nederland en België, inspectie, juridische ondersteuning, zonnepanelen en energie, verdeeld over verschillende werkmaatschappijen. In de markt wordt DGB gewaardeerd vanwege de persoonlijke benadering en de hoogwaardige klantenservice. Er werken ongeveer 165 mensen. 

Werken bij DGB betekent zelfstandig werken in een ondernemend, gedreven team. Zelf oplossend vermogen is een must, de lijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen inbreng.

Vaardigheden


Eigenlijk zijn er geen harde opleidingseisen te noemen waaraan je moet voldoen om deze rol in te vullen. Kijk vooral goed naar de vacaturebeschrijving en de persoonskenmerken en bedenk of je jezelf daarin herkent. Wel willen we graag dat je in de regio woont, beschikbaar bent voor 32 tot 40 uur en blind kunt typen. 

Persoonskenmerken
Om deze rol goed te kunnen vervullen is het belangrijk dat je toegankelijk bent, anderen vanuit gelijkwaardigheid behandelt en graag verder wilt helpen. Je vindt het leuk om anderen iets te leren, begeleiden en coachen. Tegelijkertijd durf je anderen ook aan te spreken op fouten en uit te leggen hoe het wel moet. Je bent consequent in het volgen van werkwijzen en in staat anderen dat ook te laten doen. 

Tijdens het uitvoeren van jouw werkzaamheden kun je snel schakelen, je eigen werk loslaten en je concentreren op een vraag/issue van een collega of klant. Jouw focus ligt daar dan volledig, maar je schakelt ook net zo makkelijk weer terug. Je hebt overzicht over wat er om je heen gebeurt en bent zeer opmerkzaam. Ook schat je goed in wat een ander nodig heeft en kun je de afweging maken wanneer je wel of niet ingrijpt. 

In deze rol spreekt het jou enorm aan dat je mee kunt werken aan het verder uitbreiden van een succesvolle, soepel draaiende klantenservice, waar medewerkers met zelfvertrouwen werken aan een hoge klanttevredenheid.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1,-
Het volledige werving- en selectietraject wordt verzorgd door Métier.

Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoen aan de gestelde eisen, reageer dan zo spoedig mogelijk via onze site www.metier.nl. Voor vragen kun je contact opnemen m