Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Servicedesk medewerker ICT, UWV ICT Rotterdam

Voor UWV in Rotterdam zoeken we vier nieuwe collega’s die het team als Medewerker Servicedesk Informatievoorziening komen versterken. Je kunt aan de slag voor 38 tot 40 uur per week voor een langere tijd met uitzicht op een (tijdelijke) contract bij UWV.
Na een opleiding van 10 dagen op de locatie Laan van Zuid 393, heb je genoeg kennis in huis om alle vragen over ICT infrastructuur en applicaties, waar je je collega’s van UWV over bellen, op te lossen.
Er zijn meerdere instroommomenten, 2 oktober, 21 oktober en 4 november. Na je opleiding werk je grotendeels thuis. Een rustige plek om te werken heb je dus wel nodig. Ook na Corona blijf je waarschijnlijk gedeeltelijk thuis werken. UWV zorgt verder voor alle zaken die je thuis nodig hebt, zoals een laptop, mobiel enz.
Omdat 80% van de vragen een standaardoplossing hebben, die je in je systemen kunt terug vinden, is uitgebreide ICT-kennis niet nodig. Ervaring op een callcenter / klantenservice des te meer.
De werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur en stem je in onderling overleg af.

Wat ga je doen
Jouw doel: een excellent opererende eerstelijns servicedesk en ervoor zorgen dat alle UWV collega’s goed en snel geholpen worden. Jij gaat de calls registreren, classificeren en prioriteren.
Je bent met je klant aan de telefoon, zoekt tegelijkertijd informatie op en voert ook direct alle gegevens in, wijzigt en verwerkt alles conform de kwaliteitsprocedures. Goede typevaardigheid is dan ook een must om dit snel en goed te kunnen doen.
Vaak kun je het probleem direct oplossen. Wanneer dit niet het geval is, wordt ervan je verwacht dat je de vraag analyseert, registreert en volgens het beschreven proces routeert naar de afdeling die het verder kan oplossen.

Wat krijg je

  • een dynamische functie met betaalde opleiding van 10 dagen voor 38 tot 40 uur per week met aantal startdata in oktober en november
  • mogelijkheid tot een contract bij UWV na 6 maanden tot een jaar
  • een salaris tussen €13,76 en €14,31 bruto per uur
  • volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer
  • 8,33 % vakantietoeslag, 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Wie ben je

  • je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau, niveau 3
  • je hebt recent gewerkt een aantal op een telefonische servicedesk of in een callcenter

Je bent communicatief vaardig en uiteraard klantgericht. Je kunt met de nodige empathie reageren op de stress van je collega die belt omdat zijn programma is vastgelopen of zijn telefoon het niet doet. Werken volgens uitgebreid omschreven processen, de stappen hier in volgen, daar word je blij van. Het gaat je vooral om het telefonisch contact met de klant en het zo snel mogelijk zorgen voor een goede oplossing.
Je stelt hoge eisen aan je werk en bent gedisciplineerd. Thuiswerken moet je liggen. Contact met collega’s is vooral digitaal.

Heb jij affiniteit met ICT, eerder op een callcenter of servicedesk gewerkt en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging met opleiding? Solliciteer dan MET motivatie en dan gaan wij graag met je in gesprek.

Procedure:
Je kunt reageren op deze vacature tot en met maandag 14 september om 12 uur. Eerder reageren mag zeker ook. Doe dit door te solliciteren op de site van Randstad met een goed CV een pakkende motivatie. Waarom worden je collega’s bij UWV blij als ze jou aan de telefoon hebben?
Als je verder komt in de procedure moet je 2 testen maken, Nederlands en typevaardigheid en heb je nog een gesprek met een recruiter van Randstad.
De gesprekken bij UWV zijn waarschijnlijk in de week van 21 september op de locatie Laan op Zuid 393 en zijn zeker Corona proof.

Wanneer je start bij UWV, moet je een verklaring omtrent gedrag (VOG) kunnen aanvragen.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
38

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 14,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli