Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Callcentermedewerker (inbound)

De gemeente Zaanstad is per direct op zoek naar een Callcenter Medewerker die het team komt versterken. Heb je werkervaring in een callcenter en/of gemeentelijk KCC en ben je per direct beschikbaar voor 32 uur per week? Lees dan snel verder!

Als medewerker van het callcenter ben jij het eerste aanspreekpunt. Je neemt de telefoon met een glimlach op en behandelt alle vragen, signalen en klachten, op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze. Je doet er alles aan om jouw klant van een snel en gedegen antwoord te voorzien. Je bent in staat om de "vraag achter de vraag" snel helder te krijgen en lastige gesprekken leid jij in goede banen.

Ook erg belangrijk: de administratie heb je goed op orde. Doordat jij een multitasker bent, ben je in staat meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te doen. Zoals het correct voeren van het telefoongesprek, het registreren ervan en het raadplegen van de informatie uit de kennisbank. Je voert diverse administratieve taken uit, zoals o.a. het adequaat afhandelen van de contactformulieren die via de website binnenkomen. Je verstrekt informatie, registreert meldingen en beantwoord vragen die binnenkomen via de verschillende social media kanalen.
Uren:
32

Over de werkgever

Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dat is groot genoeg om interessante projecten te kunnen realiseren en compact genoeg om je snel thuis te voelen. De medewerkers van Zaanstad hebben een hoog ambitie niveau en zijn betrokken bij hun omgeving. Het stadhuis in het spraakmakende centrum van Zaandam ondersteunt “het nieuwe werken” met moderne faciliteiten.

Het KCC is de ingang voor alle klanten die telefonisch of digitaal contact zoeken met de gemeente met een vraag. Deze vragen zijn van zeer uiteenlopend van aard; van werk, uitkeringen, belastingen, burgerzaken tot vergunningskwesties.
Wat wij bieden

• Tijdelijk contract op uitzendbasis;
• Salaris in schaal 5 van de CAO Gemeenten (€1.814- tot maximaal €2.765- per maand o.b.v. een 36-urige werkweek;
• Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• 25 vakantie dagen per jaar op basis van fulltime aanstelling en 8% vakantiegeld;
• Mooie kans om kennis te maken met een baan bij Gemeente Zaanstad;
• Parttime functie van 32 uur per week.

Let op: gemeente Zaanstad biedt géén reiskostenvergoeding.

Vaardigheden

• Je hebt werkervaring in een gemeentelijke Klant Contact Center als callcenter medewerker (harde eis);
• Je bent servicegericht, stressbestendig en teamplayer;
• Je kunt alle voorkomende vragen via alle kanalen beantwoorden met een glimlach;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en hebt een prettige telefoonstem;
• Ervaring met het zaaksysteem Mozard is een pré.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.250,-
tijdelijk