Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

KCC medewerker

Heb jij ervaring met klantcontact? Kun bij jou de glimlach door de telefoon horen? Ben jij flexibel inzetbaar? Dan is deze functie waarschijnlijk iets voor jou!

Bij de gemeente Sittard-Geleen en gemeente Roermond worden regelmatig kandidaten gevraagd voor het klant contact centrum. Daarom willen we bij Start People een pool opbouwen van kandidaten die interesse hebben. Maar wat doe je precies als KCC medewerker?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare ruimte en met behulp van een kennisbank geef jij informatie over gemeentelijke producten en diensten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail en post). Kun je de vraag niet beantwoorden? Dan zet je deze uit bij de vakspecialistische backoffices.

Hierin draag jij bij aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het klant contact centrum en de vakafdelingen. Je bewaakt het infromatieproces en denkt mee over de invulling en vormgeving van de kennisbank. Wanneer je dit helemaal onder de knie hebt kun je ook nog ingewerkt worden aan verschillende recepties waarbij je de burgers ontvang voor vragen, afspraken of andere zaken. Je bent dus het visitekaartje van de gemeente!

Uren:
36

Over de werkgever

  • Sittard-Geleen is met ruim 93.000 inwoners een van de grote steden van Limburg met volop kansen, een bloeiende economie voor de gemeente en de regio, een rijke historie en aantrekkelijke omgeving. We werken samen met inwoners en partners aan een gemeente waarin het goed wonen, leven, werken en ontspannen is.
  • Roermond vormt het bruisend hart van Limburg en is een stad vol ambitie! Dat proef je niet alleen in de gezellige historische binnenstad, maar ook binnen de gemeentelijke organisatie.
  • De kern van deze organisatievisies vraagt lef, ondernemerschap, vertrouwen, respect en samenwerking.
  • Onze medewerkers zijn professioneel en toegankelijk, werken flexibel en klantgericht met de blik naar buiten.
Wat wij bieden

  • Start People wordt jouw werkgever. Wanneer je aan de slag gaat, krijg je jouw eigen werknemerspagina op Mijn Start People. Vanuit hier ga je naar het urenregistratiesysteem om jouw uren in te voeren. Start People zorgt er voor dat je dan (afhankelijk van jouw keuze) wekelijks of 4-wekelijks jouw salaris ontvangt. Daarnaast krijg je via Start People ook nog eens gratis toegang tot de online trainingsomgeving Good Habitz waar je online cursussen en trainingen kunt volgen zodat je je kunt blijven ontwikkelen.
  • Je kunt ervaring op doen bij een gemeentelijke organisatie, waar interessante doorgroeimogelijkheden zijn bij diverse afdelingen.
  • Je komt te werken binnen het team KCC van de gemeente Sittard-Geleen. Bij goed functioneren betreft het een vaste baan opdracht voor langere tijd en staat gedurende de periode dat je werkzaam bent persoonlijke ontwikkeling centraal. Je wordt flexibel ingepland tussen de 16 en 36 uur per week. De uren zijn wisselend en er worden geen toezeggingen gedaan over een minimaal of maximaal aantal uren per week. Het rooster is 4 weken vooraf bekend.
  • Je wordt ingeschaald in schaal 5 trede 0 van de CAO gemeenten. Dat is een uurloon van € 11,47. Na 2 maanden ontvang je bij goed functioneren 2 tredes salarisverhoging (uurloon € 12,56), na 4 maanden ontvang je bij goed functioneren weer 2 tredes salarisverhoging (uurloon € 13,56). Na 12 maanden word je bij goed functioneren ingeschaald in schaal 6 van de CAO gemeenten.
  • Je hebt ontvangt 8,33% vakantiegeld waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald
  • Je bouwt jaarlijks 25 vakantiedagen op, op basis van een 40-urige werkweek. Iedere salarisuitbetaling kun je checken op je loonstrook wat je opgebouwd hebt.
  • Je ontvangt geen reiskostenvergoeding

Wanneer je solliciteert op deze vacature word je meegenomen in de pool. Je zult dus niet binnen 48 uur een reactie krijgen zoals je van Start People gewend bent. Wanneer er nieuwe kandidaten worden gezocht, neemt Start People contact op met de sollicitanten om een persoonlijk gesprek te voeren en dus te checken of deze vacature bij jou past en andersom. Bij een positief gesprek zal je worden uitgenodigd om op gesprek te komen bij de gemeente. Naar aanleiding van dit gesprek wordt besloten of jij deze nieuwe uitdaging aan kunt gaan bij de gemeente!

Vaardigheden

Er wordt een maximaal gemiddelde gesprekstijd gehanteerd van 3 minuten. Je moet dus goed met druk om kunnen gaan en kunnen multi-tasken. Om dit goed te kunnen doen en bovenstaande taken op de goede manier uit te voeren verwachten wij het volgende van jou:

  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
  • Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie (klantenservice of klantcontact).
  • Werken volgens het motto 'een glimlach kun je horen!'
  • Affiniteit en kennis van automatiseringssysteem (o.a. Word, Excel, MeldDesk, Gplan).
  • Flexibel inzetbaar op verschillende (kantoor)tijden en verschillende locaties.
  • 5 dagen per week (fulltime) beschikbaar
  • Representatief, enthousiast, klant- en resultaatgericht.
  • Het kunnen overleggen van een VOG (Verklaring omtrent Gedrag)
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.796,-
tijdelijk