Olympia

Ruud Herrings
Olympia

Telefoon 0164 23 64 44 | E-mail r.herrings@olympia.nl

Klantadviseur UWV

Solliciteer op de website van de werkgever

Als klantadviseur werknemersdienstverlening geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijk je direct hoe je de klant van werknemersdienstverlening verder kunnen helpen vanuit onze servicegerichte instelling.
De naam zegt het mogelijk al, maar de klanten van werknemersdienstverlening zijn uitkeringsgerechtigden.
De klant heeft vragen over een door hen te ontvangen uitkering. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde.
Je start als klantadviseur in opleiding van ongeveer 6 weken van 30.4 uur. Dit betekent dat je van ons eerst een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een "training on the job" Je leert werken met de systemen en je doet de benodigde kennis en vaardigheden op om de klanten zo goed mogelijk te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en praktijkdeel. Stap voor Stap werk je toe naar het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen om zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
Uren:
32

Over de werkgever

Het UWV wilt iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wilt met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie "Klant & Service" werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening d.m.v. klantgericht en efficient te werk te gaan. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
Wat wij bieden

We bieden jou een conform salaris in een uitdagend, complex en interessant werkgebied in klantcontact.
Je werkrooster wordt in overleg vastgesteld, hierbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met jouw wens.
Reiskosten met het openbaar vervoer worden volledig vergoed.
Indien er op zaterdag wordt overgewerkt krijg je hiervoor een toeslag, deze ligt tussen de 125% en 200%
Je begint in een tijdelijk dienstverband voor bepaalde tijd met mogelijkheid op een contract voor onbepaalde tijd.

https://www.youtube.com/watch?v=EEPbeNpKDYs&feature=youtu.be

Vaardigheden

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken leuke nieuwe collega's die mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van de klanten van het UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om de klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht telefoon gesprek. Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen. Kan je zelfstandig werken binnen een dynamische omgeving, wil je jezelf ontwikkelen tot een echte professional en houd je van bellen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou!
  • Je bent in het bezit van een MBO niveau 3 of Havo diploma of heb je aantoonbaar werk- en denkniveau MBO niveau 4
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt aantoonbare computerkennis
  • Je bent zeer klantenservice gericht
  • Je bent woonachtig in de omgeving Goes, Bergen op Zoom, Middelburg, Terneuzen, Roosendaal of Vlissingen
  • Ben je flexibel inzetbaar en beschikbaar tussen de 20 en 32 uur per week (Parttime of Fulltime)
  • Je bent beschikbaar van Maandag tot en met Vrijdag van 08.00-17.00 uur
  • Je bent in overleg bereid om in piekperiodes over te werken op zaterdag
  • Liefst MBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Ruud Herrings
0164 23 64 44
r.herrings@olympia.nl

Olympia
Mercuriusplein 1
2132HA,  Hoofddorp