Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van deze organisatie, waarbij je de klanten voorziet van een goede technische dienstverlening. Naast dat je eerste aanspreekpunt bent, handel je tevens zwaardere tickets af waarin je tweedelijns of derdelijns support levert. Je zult in deze functie veelal schakelen met allround beheerders, waarin je hen verder helpt met vraagstukken omtrent netwerken, connectiviteit, firewalls, switching en wireless. Je wordt uiteraard goed opgeleid, maar kunt ook altijd rekenen op hulp van je collega’s. Zo zul je veelal samenwerken met specialisten op het gebied van netwerken en security. Naast het oplossen van storingen en het afhandelen van tickets, zul je ook de infrastructuur bij de klanten monitoren en wijzigingen hierop uitvoeren indien nodig. Binnen deze organisatie is sprake van veel kennisdeling zodat je altijd sterker wordt in je vak, en daarnaast zijn er ook veel mogelijkheden om cursussen en trainingen te volgen.