TU Delft

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

On & Offline Serviceteam Supervisor

Universiteitsdienst - Education & Student Affairs

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Extension School en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Functie omschrijving

X is een plek op de campus waar je je op vlakken kunt ontwikkelen die niet altijd terugkomen in de academische opleiding, maar die wel van onschatbare waarde zijn. X focust zich op de needs of young people en heeft een variabel aanbod, uiteenlopend van cursussen, ticketuren, evenementen en projecten tot bijvoorbeeld vrij gebruik van een studentenkeuken- en huiskamer en het zelf initiëren van activiteiten en/of programmering.

X bestaat uit drie afdelingen die zich bezig houden met programmering, bedrijfsvoering en communicatie, en die gezamenlijk het aanbod van X mogelijk maken. De thema’s die centraal staan in het aanbod zijn lifestyle, reflection, sports, games, arts & crafts. Primaire doel van X is het stimuleren en het faciliteren van de persoonlijke ontwikkeling van de student en zijn/haar verbondenheid met de academische gemeenschap van TU Delft. Samen met studenten(organisaties), docenten en trainers geeft X jaarlijks programma-aanbod vorm, waar zo’n 15.000 studenten en medewerkers gebruik van maken. Daarnaast biedt X de faciliteiten om programma-aanbod spontaan te laten ontstaan. Medewerkers van X worden gekenmerkt door hun sterke ambitie om een bijdrage te leveren aan en deel te zijn van de persoonlijke ontwikkeling van anderen in het bijzonder. Ze hebben daarbij ook oog voor hun eigen persoonlijke ontwikkeling en beschikken over een goed ontwikkeld leervermogen.

De afdeling Communication maakt met haar expertise het aanbod van X mede mogelijk. Het team is verantwoordelijk voor het vertellen van het verhaal van X, zowel on- als offline. Zorgdragen voor een sterke positionering, heldere/aantrekkelijke weergave van het aanbod en een positieve klantbeleving. Dat vertaalt zich in de dagelijkse praktijk naar de realisatie van interne- en externe communicatiemiddelen, beheren van verschillende communicatiekanalen, de verantwoordelijkheid voor het on- en offline klantcontact, bewaking van de visuele identiteit en het ophalen van kennis en behoeften van de doelgroep. Het team van Communication bestaat uit 6 vaste medewerkers en wordt aangevuld met 40 studentmedewerkers.

Als Supervisor On & Offline Hosts ben je erop gefocust om samen met het team (35 studentmedewerkers) de klant te voorzien van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deze continue te blijven verbeteren. Het team van On & Offline Hosts verzorgt dagelijks tijdens de openingstijden het klantcontact op alle digitale touchpoints (Whatsapp, e-mail, Facebook, Instagram), maar ook telefonisch en fysiek op locatie bij de entree. Zij zijn het visitekaartje van de organisatie en zorgen ervoor dat iedere bezoeker zich welkom voelt bij X. Vanuit een duidelijke visie weet jij het team te inspireren op het gebied van gastvrijheid, kunt ze duidelijk aanspreken op de juiste werkwijze en hen motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Je draagt zorg voor heldere, soepele informatievoorziening vanuit de organisatie richting de hosts en vice versa. Naast je aansturende rol ben je als onderdeel van team Communication bezig met het laden van het verhaal van X binnen de verschillende fases van de klantreis. Je bent sparring- en gesprekspartner voor verschillende afdelingen en ziet kansen als het gaat om het aangaan van relaties met de klant. Je weet daarbij de vertaalslag te maken van klantbehoefte naar organisatie content en bent initiatiefrijk!

Flexibiliteit is voor deze functie ontzettend belangrijk, gezien de hosts 7 dagen per week van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat in contact staan met de klant. Het flexibel inrichten van je uren is daarom wenselijk. Het kan derhalve voorkomen dat je aanwezigheid in de avond gewenst is, zoals o.a. voor de maandelijkse teammeeting.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie als teamleider;

  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;

  • Je bent initiatiefrijk, flexibel, stressbestendig, een doorpakker en denkt graag in mogelijkheden;

  • Je beschikt over een vlotte pen en uitstekende (tweetalige) redactionele vaardigheden;

  • Je bent nauwkeurig, kwaliteitsbewust en goed in plannen en organiseren.

  • Je hebt ervaring met het creëren van ‘out-of-the-box content’ voor Instagram en Facebook;

  • Je hebt een open houding en bent zeer geïnteresseerd in andere culturen;

  • Je hebt uitstekende sociale vaardigheden, bent collegiaal en klant- en resultaatgericht;

  • Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is voor deze functie een vereiste, gezien de tweetaligheid van de academische gemeenschap, maar ook van de verschillende hosts.    

Arbeidsvoorwaarden

  • Contractduur: 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

  • Functie-omvang: 24 uur per week.

  • Een salaris volgens de CAO van de Nederlandse Universiteiten, plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.

  • Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.

  • De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.

  • Korting bij zorgverzekeraars.

  • Flexibele werkweek.

  • Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.

  • Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.

  • Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.

  • Aandacht voor gezond en energiek werken met het Health Coach Program.

Informeren en solliciteren

Voor informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Samantha Birtantie-Liebregts, Communicatiemanager, e-mail: s.w.m.liebregts@tudelft.nl, tel: 06-28873058.

Wil je solliciteren? Stuur dan uiterlijk 23 augustus 2020 jouw sollicitatiebrief met cv, gericht aan Samantha Birtantie-Liebregts naar PO.UD@tudelft.nl, onder vermelding van vacaturenummer TUD00404.

Een pre-employment screening kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren:
24.0 uur per week
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.920,- tot € 4.012,- per maand