De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Fraudeanalist

Wil jij er voor zorgen dat onze klanten veilig kunnen bankieren? En ben jij de helpende hand wanneer onze klanten toch slachtoffer worden van fraude? De afdeling Continuous Fraud Detection van de Volksbank is op zoek naar een fraudeanalist.

In deze uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van fraudesignalen in het betalingsverkeer.

Daarbij heb je direct klantcontact met gedupeerde klanten en soms met klanten die niet integer handelen. Je spreekt de klant en handelt zijn zaak zoveel mogelijk zelfstandig af. De complexere zaken bereid je voor en lever je aan bij de specialisten van CFD.

Wat ga je doen?
  • fraudesignalen/alerts uit onze detectiesystemen onderzoeken
  • telefonisch fraudemeldingen en serviceverzoeken op een klantvriendelijke manier afhandelen
  • intensief samenwerken met gemotiveerde collega’s binnen de afdeling
  • concrete doelen formuleren om dagelijks te komen tot een goede productiviteit
  • continu nadenken over hoe de operationele werkzaamheden en detectiesystemen geoptimaliseerd kunnen worden
Jouw kwaliteiten

CFD is een hecht team, dus we zoeken een echte teamplayer die ook goed zelfstandig kan functioneren. Je bent integer, resultaatgericht, flexibel, hebt lef, initiatiefrijk en probleemoplossend. Je hebt geen moeite met beslissingen nemen onder druk en hebt een goed gevoel voor wat klopt en wat niet.
Er wordt een hoog verantwoordelijkheidsniveau gevraagd. Je stelt de klant centraal en hebt een hands-on mentaliteit. Daarbij ben je communicatief sterk en hebt een actieve houding waar het gaat om communiceren met de klant en met je collega's van CFD. Verder heb je uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om je werkzaamheden te prioriteren.

Verder heb je:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Affiniteit met het bestrijden van fraude en andere criminaliteit
  • Ervaring met telefonisch klantcontact is een grote pré
  • Affiniteit met automatisering
  • Kennis van bancaire processen en distributiekanalen
  • In bezit zijn van WFT Basis diploma of bereid deze binnen 3 maanden te halen
  • Hoge mate van flexibiliteit (de afdeling is 24/7 open)
Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Jasper Gielkens, Manager CFD | KBS Continuous Fraud Detection, 06 127 10 830. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Floortje Otten, Recruiter, T: 06-10986428, E: floortje.otten@devolksbank.nl.

,
Uren:
36 uur
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO