Medewerker klantenservice telefonisch, Gemeente Den Haag Dienst Publiekszaken

Solliciteer op de website van de werkgever

Het aanvragen van een nieuw paspoort of aangifte doen van je pasgeboren kind. Met dit soort vragen heb jij dagelijks als medewerker klantenservice bij het Klantcontactcenter van de Gemeente Den Haag te maken.

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Den Haag bedien je de burger excellent en met Haagse hoffelijkheid!

Waar houd je je mee bezig?
Het leveren van informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag. De gevraagde informatie verstrek je telefonisch, via de e-mail of via webcare kanalen, maar je zal vooral ingezet worden op de telefoon. Om de juiste informatie te verstrekken raadpleeg je internet- en intranetsites of applicaties. Voor zover het tot je bevoegdheden behoort, handel je de vraag geheel af. Vragen die je niet mag afhandelen, verwijs je gericht en correct door.

Alle vragen die je beantwoordt, registreer je in een systeem volgens de geldende procedures. Je neemt ook klachtenmeldingen aan, registreert deze en houdt desgewenst de klager op de hoogte van de voortgang van de afhandeling van de klacht. Je signaleert naar je leidinggevende waar je verbetermogelijkheden en/of knelpunten ziet in de informatieverstrekking en je hebt een proactieve werkhouding.

Wat bieden wij?

  • Een leuke baan in een leuk team voor langere tijd (meerdere jaren is mogelijk).
  • Je krijgt een bruto uurloon van €12,83 en een reiskostenvergoeding van netto €0,09 per km (max 30 km enkele reis, ook als je met OV reist). Ben je eenmaal helemaal allround dan zal je een schaal stijgen.
  • Je hebt een werkweek tussen de 20 tot 25 uur. De werktijden zijn maandag tot en met vrijdag tussen 8.15 uur en 17.00 uur en je wordt ingedeeld via een rooster (werktijden en werkdagen zijn dus flexibel). Je moet dus iedere dag van de week beschikbaar zijn om te werken, maar je weet van tevoren wanneer jouw vrije dag is

Wat vragen wij van jou?
Om met Haagse hoffelijkheid de burgers te woord te kunnen staan ben jij: kwaliteits- en resultaatgericht, kan je goed luisteren en ben je sensitief. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent betrouwbaar. Je bent oprecht en zorgzaam. Je hebt een positieve werkhouding en kan en wil graag bijdragen aan een teamprestatie. De startdatum is 14 september, je wordt 3 weken ingewerkt en dan moet je 32 uur, 5 werkdagen beschikbaar zijn. Verder heb je:

  • Minimaal een diploma op MBO 3 of 4 niveau
  • Werkervaring binnen een klantenservice omgeving (callcenter ervaring is een grote pre)
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden en het werken met interactieve media
  • Representativiteit en een goede algemene ontwikkeling
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift (een test hiervoor is onderdeel van de procedure)
  • Bij voorkeur woonachtig in Den Haag of goede kennis van Den Haag

Let op! Bij voorkeur geen vakantie gepland in de 4 maanden vanaf 14 september

Bij welke afdeling ga je werken?
De dienst Publiekszaken (DPZ) vormt het contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom, de afdeling is het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Het KCC is de ingang van de gemeente waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle (aan)vragen van en over producten en diensten. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Het KCC bestaat uit de onderdelen Content Management Organisatie, 1e lijn, 2e lijn, 2e lijn Specials en Backoffice Burgerzaken. De eerste lijn is de front-office voor informatie, zowel telefonisch als digitaal.

Het meesturen van een uitgebreide motivatiebrief is belangrijk voor deze functie!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
25

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 12,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Randstad Groep Nederland

Angela den Dulk-de Jong
Randstad Groep Nederland

E-mail gemeentedenhaag@nl.randstad.com