VodafoneZiggo

Support Engineer 2e lijn

Solliciteer op de website van de werkgever

Je biedt actief support aan de zakelijke klanten van onze organisatie. Als er storingen zijn met de hosted voice service (gebaseerd op Broadsoft) los jij die op, maar liever nog voorkom je ze. Je werkt als 2e lijns Support Engineer nauw samen met de 1e lijn en leveranciers, zodat elke afdeling oplossend vermogen toevoegt. Zo ontstaat er een stapeleffect aan oplossingsvermogen. Ons ultieme doel is dat onze klanten niet merken dat we voor ze aan het werk zijn, dat we incidenten voor zijn en de dienst optimaal functioneert.

Enjoy the challenge

  • first-time-right: als je complexe storingen doorkrijgt, los je die direct en goed op en alleen als het nodig is, stem je ze af met je colleg’s en/of leveranciers
  • herkennen van veelvoorkomende en terugkerende incidenten en deze structureel oplossen
  • collega’s en leidinggevende aangesloten houden bij jouw acties aan de dienst
  • controleren of je oplossing gewerkt heeft voor onze klanten
  • vastleggen van jouw kennis en ervaring en deze delen met collega’s in praktische werkinstructies
  • waar nodig input geven aan het management voor verbetering van de processen

Team up
Het Tech Advanced Services team verwelkomt jou graag als Support Engineer 2e lijn. Ons team bestaat uit professionals, verdeeld over drie subgroepen, te weten: vaste spraak en data diensten, hosted telefonie (Onenet, gebaseerd op Broadsoft), waarvan jij deel gaat uitmaken, en O365 support voor VodafoneZiggo intern. Met jouw oplossingsgerichte collega’s en manager ga je voor gezamenlijk succes. Jouw toekomstige manager vindt flexibiliteit en initiatief nemen belangrijk. Er is vrijheid om thuis of op andere locaties te werken.

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En durf te groeien.. De weg ligt voor je open als 2e lijns Support Engineer bij VodafoneZiggo. Met jouw oog voor detail, analytisch en probleemoplossend vermogen zet jij de klantwens om in techniek. Daarbij sta je stevig in je schoenen en heb je een ‘yes-we-can’-mentaliteit. Vastberaden werk je door tot de klus geklaard is.

Got what it takes? Namelijk:

  • een mbo+/hbo-opleiding op het gebied van ICT
  • minimaal 3 jaar werkervaring binnen een telecom-/service provider-omgeving
  • uitstekende kennis op het gebied van telecom spraak en data netwerkprotocollen, waarvan TCP/IP en SIP de belangrijkste zijn
  • ervaring op het gebied van VM en servers is zeker welkom voor de hosted telefoniedienst
  • ruime ervaring op het gebied van troubleshooting/incidentmanagement in een technische omgeving

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3177,- en € 3972,- met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Unlimited Learning! Van een IT certificering tot een opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van 2e lijns Support Engineer. Heb je vragen? Stuur Jo Blommers een bericht: jo.blommers@vodafoneziggo.com

* Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Uren per week: Fulltime

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend