WFM Coördinator (Zoetermeer)

Solliciteer op de website van de werkgever

WFM Coördinator

Als WFM Coordinator ben je werkzaam als eindverantwoordelijke voor de optimale inzet van resources op één of meerdere projecten.

Voor zowel Operations als de klant ben je het aanspreekpunt voor vragen over forecasts, capaciteit, planning en traffic. Je bewaakt de performance, de juiste toepassing van processen en initieert verbeteracties. Je voert analyses uit om het team van input te voorzien en je ziet erop toe dat actieplannen worden opgevolgd en de verbetering wordt gerealiseerd.

Je begeleidt het aan jou rapporterende team van Trafficers en Planners bij hun werkzaamheden. Voor de onderwerpen die binnen je verantwoordelijkheid vallen, ben je de gesprekspartner voor onze opdrachtgevers waarin je als Subject Matter Expert optreedt. Hierin word je ondersteund door het analisten team. Je maakt deel uit van het Benelux-team van WFM Coördinatoren.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als WFM Coördinator dan kun je naast een marktconform salaris rekenen op:

  • goede pensioenregeling
  • laptop en telefoon
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek)

Wie ben jij?

Om sucesvol te zijn als WFM Coördinator beschik je over zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je werkt gestructureerd en efficient en kan goed omgaan met een dynamische werkomgeving. Bovendien ben je gewend om te werken met deadlines. Je bent eindverantwoordelijk voor het rapporteren van de resultaten van je team en weet die te verklaren richting de operatie en de klant. Je dient een aantal interne trainingen te volgen en je zult de nodige coaching ontvangen van de WFM manager.

Tevens beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je bent een netwerker en weet je klant/opdrachtgever op een effectieve manier mee te nemen in de beslissingen die jij en je mensen hebben gemaakt
  • Ervaring binnen de Contactcenter branche in een WFM functie
  • Aantoonbare ervaring op het gebied van coachen & leidinggeven
  • Affiniteit met en bij voorkeur kennis van Lean, Six Sigma, COPC werkwijzen
  • Ervaring met telefonie en planningsproducten zoals: IEX, Avaya CMS, Verint en /of NICE WFM (TotalView)
  • Ervaring met het aansturen van een team Cijfermatige en analytische vaardigheden Proces- en resultaat georiënteerd
  • Bereidheid om te reizen tussen de verschillende Teleperformance vestigingen binnen de Benelux
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Interesse?

Solliciteer dan via de website. Als je CV aansluit, word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment kan tevens onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Niek Weterings via 06-31013502 | niek.weterings@teleperformance.com

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Uren:
Experienced non manager

Vaardigheden

Ervaring

Full-time

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

Bachelor
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

JobBoost