Werkwijzer Uitzendbureaus

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Servicedeskmedewerker

Heb jij enige ervaring als systeembeheerder en heb je de ambitie en de skills om als coördinator te werken op de servicedesk? Dat is mooi! Voor één van onze opdrachtgevers in Elst zoeken wij een coördinator voor de servicedesk. In deze rol is het belangrijk dat je breed inzetbaar bent en zorg jij er samen met 5 andere collega's voor dat alle incidenten die spelen bij klanten goed worden geregistreerd, gepland en tijdig worden uitgevoerd. Dus zoek jij een nieuwe baan en ben je op korte termijn of direct beschikbaar? Reageer dan direct!

Het team waar jij deel van uitmaakt bestaat uit vijf medewerkers. De servicedesk ondersteunt de klanten op alle facetten van ICT. Denk hierbij aan hardware, (cloud)software, VOIP- en mobiele telefonie en verbindingen. Werkzaamheden zijn zowel remote als op locatie bij klanten.

Jouw hoofdtaken als Coördinator van de servicedesk:

  • aansturen en uitvoeren van eerste- en tweedelijns servicedesk ((backoffice: windows servers, exchange, Microsoft cloud, VOIP);
  • bewaken van de voortgang van tweedelijns meldingen;
  • analyseren, plannen, coördineren van incidenten en projecten;
  • indien mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen de vooraf bepaalde SLA’s (Service Level Agreements);
  • verantwoordelijk voor het bewaken van alle (langlopende) openstaande incidenten, het verzorgen van de communicatie hierover en zorg dragen voor beweging in dit proces;
  • verbeteringen doorvoeren op het gebied van de servicedesk;
  • het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen.
Uren:
40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Onze opdrachtgever en misschien wel jouw nieuwe werkgever biedt allerlei bedrijven ondersteuning met ICT kwaliteitsoplossingen en support. Ze adviseren op basis van de situatie van de klant de best passende oplossing voor het netwerk. Omdat ze niet gebonden zijn aan één leverancier, is het advies altijd onafhankelijk. De implementatie van de ICT middelen stemmen ze zorgvuldig met af met de klant en ze dragen zorg voor uitstekende support.

De medewerkers hebben een ICT opleiding gevolgd op MBO of HBO niveau. Zij houden hun kennis op peil via bijscholing. Hierdoor handelen zij de vragen van relaties vakkundig en snel af. Het contact is bovendien persoonlijk erg prettig. Ze houden graag korte lijnen met de gebruikers en staan bekend om de snelle respons en hoge servicegraad.

Aanbod
  • salaris tot €3.000,-. Er wordt gekeken naar de kennis en ervaring die je meebrengt;
  • je krijgt eerst een uitzendovereenkomst van Werkwijzer. Is de samenwerking voor iedereen naar wens, dan krijg je direct een contract aangeboden door onze opdrachtgever;
  • arbeidsvoorwaardenpakket: onkostenvergoedingen mobiel/internet/km's, zoals reiskostenvergoeding;
  • de organisatie hanteert een eigen arbeidsvoorwaardenreglement dat in positieve zin afwijkt van het burgerlijk wetboek;
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • je kan op korte termijn al aan de slag;
  • je komt te werken bij een organisatie die heel informeel en flexibel is ingesteld;
  • er zijn diverse mogelijkheden om je inhoudelijk verder te ontwikkelen.
Interesse?

Reageer dan direct op deze vacature! Werkwijzer verzorgt samen met de opdrachtgever de Werving & Selectie voor deze vacature. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Evy Broeders door te bellen naar 024-3226600 of door haar een WhatsApp bericht te sturen, 06-29566606. Zij vertelt je graag alles over deze veelzijdige vacature!

Vaardigheden

  • afgeronde opleiding MBO niveau 4 in de richting van ICT met meerdere jaren relevante en recente werkervaring bijvoorbeeld als systeembeheerder of binnen een support/beheerafdeling (heb jij HBO werk- en denkniveau en denk je dat jij de juiste kennis en ervaring hebt waar wij naar op zoek zijn? Laat het weten!)
  • je bent bekend met IT-service- en supportprocessen volgens ITIL;
  • heb je ervaring met TOPdesk? Dat is een pluspunt, maar geen vereiste;
  • Microsoft georiënteerde omgevingen zijn bekend terrein voor jou (Windows Server, Office365, Azure, Intune);
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
  • heb je al werkervaring in het aansturen van een IT-servicedesk? Dan is dit een groot pluspunt;
  • wij selecteren op kandidaten met goede sociale vaardigheden en uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden;
  • je kan goed zelfstandig werken en je bent in staat om structuur en procedures gemakkelijk op te volgen.
  • Liefst MBO tot HBO niveau
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Wat wij bieden

vast