UX Researcher

Solliciteer op de website van de werkgever

In het kort

Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer and Digital Experience (CDX) met een grote club van bevlogen professionals continue bezig om betekenisvolle nieuwe oplossingen te ontwikkelen voor onze klanten. Binnen de bank is het heel duidelijk dat killer UX een voorwaarde is om het verschil te maken en daarom is onderzoek doen onder onze klanten essentieel. Helemaal in deze bijzondere tijden.

Je werk

Binnen CDX hebben wij design thinking omarmt. Als UX researcher ben je dé go to person voor onderzoek op (product)strategisch, tactisch en operationeel niveau. Dit betekent in de praktijk dat je te maken krijgt met exploratieve vraagstukken, het valideren van een eerste idee of concept, of het testen van een concreet prototype . Je vervult hiermee een cruciale rol binnen de discovery en design sprints die we doen.

Je pakt vragen op die binnenkomen, maar gaat zelf ook actief op zoek naar thema’s die leven in de organisatie. Jij bepaalt welke onderzoeksopzet het beste past. Je kijkt natuurlijk kritisch naar óf, hoe en wanneer een onderzoek moet worden uitgevoerd. Je doet zelf interviews in ons UX Lab en stuurt onderzoeksbureaus aan. Ook help je anderen zelf klantonderzoek te doen (denk aan UX Designers en hun scrum teams). Resultaten van je onderzoeken deel je met collega’s, o.a. via ons interne inzichtenplatform. Verder maak je zoveel mogelijk impact door aanbevelingen te doen waar teams direct mee aan de slag kunnen. Je werkt nauw samen met UX designers die aan onderwerpen werken.

Werkomgeving

Het online bankkantoor voor particuliere en kleinzakelijke klanten wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale en klantgerichte mindset. Daarom hebben we sinds 2015 (binnen CDX) een nieuwe tak in het leven geroepen: het Centre of Expertise Customer Centric Design (CoE CCD). Gerund door bevlogen professionals die allemaal hetzelfde willen: zinvol en inhoudelijk spannend werk dat bijdraagt aan het financiële succes van onze particuliere en kleinzakelijke klanten.

Als UX researcher maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team en werk je samen met drie andere UX researchers. Ieder heeft een eigen focus op een aantal onderwerpen, denk bijvoorbeeld aan hypotheken, beleggen, verzekeren, betalen.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

Je profiel

• WO-/HBO-denkniveau, bij voorkeur een opleiding op het gebied van mens & interactie (bijv. Cognitieve Psychologie, Human Factors);

• 3+ jaar werkervaring in het vakgebied;

• Ruime ervaring met kwalitatief en kwantitatief UX onderzoek;

• Ervaring met design thinking en werken in een agile omgeving is een pre;

• Je hebt interesse om je te verdiepen in design thinking, behavioral design en rapid experimentation;

• Je hebt de drive en skills om UX research continue te vernieuwen en goed aan te laten sluiten op de agile manier van werken;

• Je bent ondernemend, zelfstandig en resultaatgericht;

• Je bent in staat om overzicht te houden en praktische zaken rondom onderzoek op te pakken;

• Je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden;

• Je bouwt bruggen tussen verschillende afdelingen;

• Full-time beschikbaar (36-40u);

• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

• Wij bieden je veel ruimte om te groeien en de vrijheid om het beste uit jezelf te halen
• Af en toe thuiswerken? In overleg zijn er mogelijkheden. We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Sander Gaalman, telefoonnummer 06 5367 6344 We maken graag kennis met je.

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

ABN AMRO