Royal Flora Holland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Proces Expert (Greenbelt)

Als jij met jouw talent de klantgerichte processen in kaart brengt, en deze optimaliseert zodat wij onze dienstverlening continu kunnen verbeteren en onze toegevoegde waarde tijdens de klantreis blijvend kunnen verhogen, dan willen we graag met je kennismaken! Solliciteer naar de functie van Proces Expert Contact Center bij Royal FloraHolland in Naaldwijk.

De functie

Dagelijks ben jij degene die de Contact Center processen in kaart brengt en zo nodig optekent. Het doel: processen verbeteren, beredeneerd vanuit de klant, zodat er een roadmap komt voor de optimale klantreis die het meeste waarde toevoegt voor onze relatie. De beschreven processen zijn de basis voor de werkinstructies voor de medewerkers van het Contact Center. Naast het schrijven van nieuwe werkinstructies, voer je zelfstandig kleinere lijnprojecten uit of ben je als projectteammedewerker betrokken bij grotere afdeling overstijgende projecten en/of programma’s. Jouw bijdrage aan ‘Flowering The World’ als Proces Expert Contact Center lever je door:

  • Het in kaart brengen van processen en zo nodig het proces uitwerken door informatie op te halen over de huidige processen bij medewerkers en uit systemen.
  • Het opstellen van projectdoelstellingen en het schrijven van een projectplan/plan van aanpak.
  • Voorstellen doen voor oplossingsrichtingen en aangeven van geschatte doorlooptijd, benodigde middelen en randvoorwaarden voor de uitvoering van een project/deelproject.
  • Verantwoordelijk voor het implementatietraject.
  • Het enthousiast kunnen overdragen van kennis, procesveranderingen aan de medewerkers van het Contact Center. Dit kan je op een heldere schriftelijke wijze maar ook vind je het leuk om iets voor een groep uit te leggen.
  • Het betrekken van verschillende stakeholders bij het in kaart brengen en verbeteren van processen, zodat de ideale klantreis mogelijk gemaakt wordt.
Je profiel
  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbaar ervaring met projectmanagement, change management en het (be)schrijven van processen en werkinstructies.
  • Je hebt naast het begeleiden van de noodzakelijke veranderingen ook goed de harde zaken in de hand (rapportages, planning, voortgang, risico analyse …).
  • Je hebt inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan alleen het eigen aandachtsgebied
  • Vaardigheid in het signaleren en analyseren van ontwikkelingen binnen de organisatie die van invloed zijn op de processen en de bijbehorende procedures
  • Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten van nieuwe ideeën en concepten met betrekking tot processen.
  • Vaardigheid in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van management en lijn(management) zowel schriftelijk als mondeling
  • Analyseren (Sterke analytische vaardigheden)
    Omgevingsbewustzijn (Resultaat- en klantgericht)
    Plannen en organiseren (vertalen visie naar activiteiten)
    Creativiteit (Initiatiefrijk, flexibel, creatief in het oplossen van problemen)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Bekend met Lean, pré Green Belt in Lean
Wij bieden

Wij bieden jou alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze Academy trainingen, Lean trainingen en on-the-job coaching. Wat je precies kunt verwachten :

  • Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk (met Het Nieuwe Werken)
  • Een werkweek van minimaal 28 tot maximaal 38 uur per week
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (38 uur per week) van minimaal € 3168,- tot maximaal € 4526,- precies afgestemd op jouw niveau
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!
Interesse?

‘Flowering The World’ is een team effort. Ben jij de Proces Expert die samen met ons de wereld een beetje mooier maakt? Reageer dan online en je krijgt meestal binnen 5 dagen na je sollicitatie, en uiterlijk 2 dagen na de sluitingsdatum een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op via recruitment@royalfloraholland.com

  • Een match is voor jou net zo belangrijk als voor ons. Daarom kan een assessment en een screening onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure
  • Alleen sollicitaties via de “Solliciteer” button en met een toegevoegde en inhoudelijk goede motivatie worden in behandeling genomen
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.

Vaardigheden

Scholing: HBO