Adecco

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Medewerker Financieel

Ben jij analytisch en communicatief vaardig? En heb jij financiële en cijfermatige affiniteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen.


Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten. Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.

Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden in de Achmeatoren bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 568.000 verzekerden. Wij zijn Zilveren Kruis, de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van onze klanten. Wij bieden oplossingen waardoor onze klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! Binnen de afdeling Klant Services creëren wij een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder. Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. 

  • Je hebt WFT Zorg of bent bereid om deze te halen voor de start
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een grote pré
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen
  • Je bezit goede typevaardigheden, computer- en systeemvaardigheden en kan snel schakelen tussen verschillende programma’s en informatiebronnen
  • Je bent stressbestendig
  • Je bent twee avonden per maand beschikbaar en één keer in de 8 weken op zaterdag.
  • Je bent bereid om voor minimaal 50% vanuit huis te werken.


Wat bieden wij?

  • Talentontwikkeling en de inzet van individuele talenten zijn heel belangrijk.
  • Je krijgt de vrijheid en ruimte om zelf invulling te geven aan doelstellingen en je wordt gestimuleerd om op eigen initiatief de klant centraal te zetten.
  • Er is aandacht voor gezond werken, zoals bijvoorbeeld: sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio en fruit op de werkvloer.
  • Een startsalaris vanaf €13,22 per uur
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer.


Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel ons dan op 088 3746304 (kies optie 4) of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl

Uren:
24 - 40
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden in de Achmeatoren bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 568.000 verzekerden. Wij zijn Zilveren Kruis, de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van onze klanten. Wij bieden oplossingen waardoor onze klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! Binnen de afdeling Klant Services creëren wij een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder. Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. 

Wat wij bieden

Min Salary : || Max Salary :

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist