Tempo Team

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker serviceloket

Heb jij ervaring met intensieve klantcontacten en affiniteit met logistieke processen?
En ben jij beschikbaar voor een nieuwe functie als medewerker serviceloket met nadruk op administratieve taken met betrekking tot voorraadbeheer ICT producten?


Je werkzaamheden
In de functie van Medewerker Serviceloket beheer je samen met een collega het ICT magazijn. Je draagt zorg voor het voorraadbeheer van de ICT hardware. Je registreert ontvangen hardware, zoals mobiele telefoons, IPad en laptops, in het desbetreffende systeem CMDB en zorgt voor adequate en efficiënte uitlevering van producten. Je hebt contacten met leveranciers over reparaties en hebt overzicht over de benodigde grijpvoorraad in het magazijn, waar onder toetsenborden en muizen.

Je werkt nauw samen met de collega's van werkplekondersteuning en de ICT configuratiemanager.
Naast deze taken kan je ook worden ingezet voor de telefonische en digitale klantvragen voor een deel van de vakafdelingen. Je signaleert tijdens het telefoongesprek het probleem door goed te luisteren, de informatie te filteren en door te vragen en herkent daardoor belangrijke informatie. Je zorgt voor een duidelijke en complete registratie van de vraag van de klant en prioriteert de vraag. Daar waar mogelijk handel je vragen en serviceverzoeken zelf af en herstel je waar mogelijk direct verstoringen. Daarnaast bewaak je de voortgang van af te handelen klantvragen.

Je rondt meldingen en wijzigingen administratief af en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.
Daarbij verzorg je de uitgifte en inname van producten voor klanten (zoals toegangstags of mobiele ICT-apparatuur) en van middelen voor medewerkers van het SCD (bijvoorbeeld: auto- en fietssleutels). Je ontvangt en registreert bezoekers aan het SCD-gebouw en draagt zorg voor het laten ophalen van het bezoek. Je neemt de alarmtelefoon aan en onderneemt eventueel vervolgactie (met name richting Bedrijfshulpverlening of Gebouwenbeheer) en bedient hierbij de portofoon.

Je profiel

  • Een afgeronde mbo- opleiding niveau 4, kennis en ervaring op de werkterreinen van het SCD is een pré;
  • Je hebt ervaring met magazijn- en logistieke werkzaamheden;
  • Je bent vaardig met de beschikbare computersystemen en applicaties (zoals MS Office, TOPdesk);
  • Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift.

Als Medewerker Serviceloket weet je van aanpakken, accuratesse, inlevingsvermogen, stressbestendigheid en resultaatgericht werken zit in je genen. Je kan goed omgaan met diversiteit en complexiteit van vragen van diverse vakdisciplines. Snel en soepel schakelen tussen de vragen over de verschillende vakgebieden is essentieel.

Je hebt kennis van nieuwe technieken (agenttelefonie, zaaksystemen, Content-informatiesystemen en klantinformatiesystemen). Je combineert een gastvrije houding met een dienstverlenend karakter en je beantwoordt niet alleen de vraag van de klant, maar lost vooral het probleem op.
Daarnaast ben je leergierig en pak je nieuwe dingen snel op. Je bent een echte teamspeler die flexibel is ingesteld. Je bent inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Het aanbod
Het betreft een tijdelijke vacature voor de periode van een half jaar.  Je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring en is maximaal € 3.145,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. (peildatum 1 juli 2020)

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 36

Salaris: € 3.145,-

Contract: Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je i