Werkwijzer Uitzendbureaus

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Assistent teamleider klantencontactcentrum ziekenhuis

Voor de Sint Maartenskliniek zijn wij op zoek naar een bevlogen nieuwe collega ter ondersteuning van de teamleider van het Contact Centrum Maartenskliniek (CCM). Het CCM is het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) patiënten. Via telefonie, mail, web en (in de toekomst) de chat staan zij iedereen te woord voor niet-medisch inhoudelijke vragen. Als rechterhand van de teamleider houd je je bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening, neem je taken waar in afwezigheid van de teamleider en richt je je op het verbeteren van de bestaande processen. Hier is een gezonde dosis humor, doortastendheid en nieuwsgierigheid voor nodig. Tot slot neem je in deze functie een leidende rol in het aangaan van de nieuwe ontwikkelingen en uitdagingen om het CCM een meer prominente plek in de Sint Maartenskliniek te geven!


Als rechterhand van de teamleider word je ingedeeld als medewerker kennis & kwaliteit van het CCM overeenkomstig de Ziekenhuiscao. Je bent verantwoordelijk om de kwaliteit van het CCM te borgen maar zeker ook te verbeteren. Hierbij richt je je op drie aandachtsgebieden:

  • Coachen op communicatieve vaardigheden: afhankelijk van de behoefte van de medewerkers ben je in staat om verschillende workshops te bedenken en te geven om bepaalde vaardigheden op een hoger niveau te krijgen. Bijvoorbeeld het voeren van een effectief gesprek of het omgaan van weerstand van (toekomstige) patiënten. Je coacht medewerkers op zowel individueel -en groepsniveau;
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles: de kwaliteitscontroles zijn bedoeld als coachingsmiddel. Medewerkers worden hier niet op beoordeeld, maar geholpen om prestaties te verbeteren. Deze kwaliteitscontroles zijn bijvoorbeeld het monitoren van een leercurve van een medewerker als het terugluisteren van gesprekken;
  • Optimaliseren en implementeren van (nieuwe) werkprocessen: als medewerker kennis & kwaliteit verdiep je je in de mogelijkheden om processen te structureren of te stroomlijnen. Indien nodig schakel je de hulp in van interne -of externe stakeholders. 

Samen met de teamleider geef je deze taken vorm. In afwezigheid van teamleider ben je in staat om medewerkers aan te sturen, de planning te maken en andere veelvoorkomende managementtaken over te nemen. Hierbij werk je proactief en heb je een vooruitziende blik. Je bent hierin vrij om zelf plannen aan te dragen, te bedenken en uit te voeren. Initiatief nemen hierin wordt sterk gewaardeerd. 

Bij het CCM werk je samen met en ben je verantwoordelijk voor +- 30 medewerkers, waaronder een groot aantal studenten. Door jouw inlevingsvermogen ben je in staat met verschillende type persoonlijkheden te schakelen. Hierbij ga je weerstand niet uit de weg, maar herken je deze weerstand en kun je hier passende (individuele) feedback op geven. 

Je signaleert knelpunten en ontwikkelingen. Samen met de teamleider los je deze uitdagingen op en doe je voorstellen ter verbeteringen. Je neemt hierbij eigenaarschap voor je beslissingen en ben je niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en te tonen.  

Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

De Sint Maartenskliniek richt zich op vier basisspecialismen: orthopedie, reumatologie, revalidatiegeneeskunde en pijnbestrijding. Door de specialistische kennis in huis over deze vier disciplines levert de Sint Maartenskliniek zorg op maat. Met de focus op patiëntwelzijn en innovatie leveren zij al jarenlang de beste zorg. Door de toewijding van honderden medewerkers en een groot aantal vrijwilligers is elk bezoek tot in de puntjes geregeld. 

Aanbod

Wij bieden in deze functie:

  • Direct een dienstverband bij de Sint Maartenskliniek voor de periode van 12 maanden. Met de intentie tot een vast dienstverband;
  • Een functie waarin je de volledige vrijheid krijgt om processen naar je hand te zetten en medewerkers intensief te coachen;
  • De mogelijkheid om écht het verschil te maken voor patiënten en medewerkers in het eerste contact met de Sint Maartenskliniek;
  • Een salaris van minimaal 1882,- euro bruto per maand en maximaal 2798,- bruto per maand op basis van 36 uur;
  • Vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering;
  • Een eigen PLB (persoonlijk levensfase budget) en 144 vakantie-uren op jaarbasis (bij een fulltime dienstverband). 
Interesse?

Reageer dan direct op deze vacature! Werkwijzer verzorgt samen met de opdrachtgever de Werving & Selectie voor deze vacature. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Julien Rekers door te bellen naar 024-3226600. Appen mag natuurlijk ook altijd op 06 295 666 02. Hij vertelt je graag alles over deze uitdagende en veelzijdige vacature!

In uiterlijk de week van 15 juni staan de eerste gesprekken gepland. Na de eerste gesprekken en selectie vinden de tweede ronde gesprekken plaats in de week van 15 juni of 22 juni. Vervolgens volgt eventueel nog een derde (arbeidsvoorwaarden)gesprek. De beoogde startdatum is 01-08-2020. 

Vaardigheden

Wij vragen in deze functie:

  • Minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding;
  • Relevante kennis en ervaring uit de klantcontactomgeving;
  • Je beschikt over aantoonbare coachende capaciteiten;
  • Je bent proactief, zelfstandig en optimistisch;
  • Een zelfsturende houding, waarbij je medewerkers ook aanmoedigt om eigenaarschap voor hun werk te nemen;
  • Bij voorkeur een fulltime beschikbaarheid van 36 uur. 

 

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

vast