VodafoneZiggo

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Team Manager Billing Support & Incident Management

De facturatie voor onze klanten altijd soepel laten verlopen.

Enjoy the challenge

  • Leidinggeven, coachen, begeleiden, motiveren en ontwikkelen van medewerkers op een dusdanige wijze dat de teamdoelen bereikt worden;
  • Genereren en uitvoeren van ideeën die een bijdrage leveren aan het afdelingsdoelen;
  • Zorgen voor de optimale inrichting van de deelprocessen van het team, zodat dat de werkzaamheden efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd.

Dit ga je doen:
Als Team Manager Billing Support & Incident Management geef je leiding aan een team van facturatiespecialisten. Je coacht ze in hun ontwikkeling en begeleidt hen in het uitvoeren van hun taken. De factuur staat centraal in het uiteindelijk doel om een goede klantervaring te realiseren. Het team zorgt dat incidenten en issues tijdig opgelost worden, controleert proactief of alle proces stappen goed verlopen en ondersteunt de organisatie in de uitvoering.

Met jouw enthousiasme motiveer je de specialisten om iedere dag het beste uit zichzelf te halen. Als Team Manager weet je wat er in het team speelt; je representeert hun activiteiten in vergaderingen en projecten. Je doet verbetervoorstellen en bent in staat deze op eigen initiatief te implementeren.

Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van het algehele facturatieproces en zet je met het team dagelijks in om onze klanten tijdig een factuur te sturen die juist en volledig is. Dit vraagt om pro-activiteit en veel analytisch en probleemoplossend denkvermogen. Het facturatieproces wordt van begin tot eind gevolgd; van het kleinste detail op een factuur tot grote promoties en implementaties. Loopt er vanuit Marketing een project om klanten gratis extra GB aan te bieden? Dan is het aan ons om te zorgen dat daar geen facturen voor worden uitgestuurd; dat zou de klantervaring tenslotte negatief maken. En de klanttevredenheid is uiteindelijk waar het om draait bij VodafoneZiggo. Krijg jij energie van het coachen van een team vol gepassioneerde specialisten?
Dan is deze rol echt iets voor jou!

Team up
Samen met 7 collega’s vorm je het team Billing Support & Incident Management met Maastricht als home base. Het team valt onder de afdeling Billing en heeft als doel om te zorgen dat de facturatie correct, volledig en op tijd is. De teams beheren de facturatiesystemen en -processen voor onze B2B- en B2C-klanten in zowel mobiele als vaste omgevingen. Je collega's zijn toegankelijk en zeggen waar het op staat. We beantwoorden ook vragen van klanten, registreren klantgegevens en bieden (technische) ondersteuning aan de frontoffice en accountmanagers. Dat zorgt voor veel dynamiek in ons werk.

Wat deze werkomgeving bijzonder maakt?

  • Vrijheid om je werk naar eigen inzicht te organiseren;
  • Een zelfstandig team van professionals om mee samen te werken;
  • Ruimte om elke dag het beste uit jezelf te halen;
  • Een open kantoorruimte met flexplekken.

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Team Manager Billing Support & Incident Management bij VodafoneZiggo. Je hebt gedegen kennis van systemen, data-analyse tools en processen binnen Billing Co-ordination & Control en/of Billing Support & Incident Management. Je bezit sterk analytisch denkvermogen en gaat altijd voor de hoogst haalbare kwaliteit. Je durft verder te kijken, wilt altijd beter worden en inspireert je collega’s daarmee. Jouw focus ligt altijd op de klantervaring.

Got what it takes? Namelijk:

  • HBO/Academisch werk- en denkniveau;
  • 2 - 5 jaar leidinggevende ervaring op een facturatie/billing afdeling;
  • Kennis van verschillende project methoden (Scrum/Agile, Prince2);
  • Uitstekende Excel, PPT en database & SQL-kennis;
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Team Manager Billing Support & Incident Management. Vragen? Bel recruiter Naomi van der Schoot via +31 6 15403671. Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

* Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Uren per week: Fulltime