Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Technisch klantenservice medewerker zakelijk, KPN

Je bent op zoek naar een uitdagende job in regio Zoetermeer, het liefst iets met telefonisch klantcontact. Je bent het type dat graag cases uitzoekt voor de klant en bent technisch sterk aangelegd. Je weet hoe je de klant de ultieme beleving geeft op het gebied van service. Klinkt dit als muziek in je oren? Lees snel verder. We got what you need!

een leuke nieuwe baan.

De afdeling waar je komt te werken, Hybride Groot Zakelijk, is de klantingang voor grootzakelijke klanten van KPN. Nadat je een vers bereide cappuccino hebt gehaald bij de koffiebar, heb je samen met je collega's een dagstart. In de ochtend begin je met het telefonisch te woord staan van de key-users van de klant. Je helpt de klant met incidenten, klachten, factuurvragen, overige ICT-vragen en logt dit vervolgens in het servicenow systeem. Na een welverdiende pauze pak je de cases op die via de e-mail zijn binnengekomen. Cases die te complex zijn heb je doorgezet naar de competence centers. Je bent een vraagbaak voor de klant, maar ook de accountmanager en servicelevel manager.

je profiel klinkt als...

… iemand met een hoog oplossend vermogen en de drive om klanten tevreden te blijven stellen. Je hebt al ervaring in een callcenter omgeving en weet dus een beetje hoe dit allemaal werkt. Je weet hierdoor ook hoe je service op een hoger niveau brengt aan de klant. Op technisch vlak ben je sterk: je hebt kennis van ITIL processen, kennis van Portal en servicenow is een pré. Je empathisch vermogen zorgt ervoor dat je je goed kunt inleven in de klant en altijd een fijne klik weet te maken.

de beloning voor je harde werk:

  • allereerst een mooi salaris van €15,18 bruto per uur
  • een hele fijne werkgever en gezellige collega’s in je team
  • een handige werklocatie, goed met het ov te bereiken
  • volledige reiskostenvergoeding
  • een laptop van de zaak
  • goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000,-

dit is helemaal je ding.

Overtuigd? Nou, op naar solliciteren dan! Laat ons weten waarom dit deze baan je energie zal geven en daarnaast waarom we energie zullen krijgen van jou. Wil je eerst graag nog sparren of heb je wat vragen? Stuur dan gerust een mailtje naar recruitment.zuidwest@nl.randstad.com. Tot zo!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
36

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.344,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli