VodafoneZiggo

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Traffic Specialist

Een analytisch sterke teamplayer die geen stress kent.

Dit doe je voor onze klant
Onze klanten weten onze klantenservice agents via contactkanalen als voice, e-mail, chat, messenger, social media en fora goed te vinden. Soms lijkt iedereen tegelijk te bellen en soms is het even wat rustiger. De ene keer ligt de piek rond 10:00 uur ‘s ochtends en keert de rust terug rond 10:45 uur. De andere keer blijven de reacties op een marketingactie of facturatieronde volledig uit en zitten we met veel teveel agents. Als Traffic Specialist stem jij de bezetting optimaal af op het aanbod. Is er een storing? Jij zorgt samen met je collega’s dat er extra mensen worden bijgeschakeld om de vele klanten die contact met ons opnemen goed te woord te staan. Want: natuurlijk wil je voorkomen dat de klant in een lange wachtrij terecht komt of pas laat een reactie krijgt op zijn mail of tweet. Jouw doel is om continu op een zo efficiënt mogelijke wijze een optimale bereikbaarheid voor onze klanten te realiseren over álle klantcontactkanalen heen.

Zo doe je dit

  • Elke werkdag starten met het bepalen van de strategie.
  • Communiceren van deze strategie richting de operatie.
  • De workload en workforce in balans brengen en houden.
  • Anticiperen op de belangrijkste fluctuaties op de dag zelf.
  • Samenwerken binnen de afdeling en elkaar informeren.
  • Tussentijds en aan het eind van de dag rapportages maken.
  • Het management informeren bij zeer grote afwijkingen.
  • Deelnemen aan projecten en uitvoeren van het jaarplan.
  • Aandacht besteden aan je persoonlijke ontwikkeling.

Jij versterkt
Onze afdeling Workforce Management en daarbinnen het Traffic Team.

Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Operations staan bij de afdeling Workforce Management de klantvraag en -beleving centraal. Hier is het efficiënt afstemmen van de workload en workforce aan de orde van de dag. Binnen dit team werken onze gedreven professionals nauw samen met operationele afdelingen zoals B2C, B2B, Sales & Retentie, Install & Maintain en diverse andere afdelingen zoals Marketing, Business Readiness, Billing & Collections, Impact Management, Capability Management en IT.

Jij gaat kennismaken met ons zeer gevarieerde team van elf Traffic collega’s die in Leeuwarden hun werkplek hebben. Flexibele tijden met late- en weekend shifts zijn aan de orde. Er hangt een positieve sfeer waar humor deel van uit maakt. Tegelijkertijd werken we hard en resultaatgericht. Er kunnen stressvolle momenten ontstaan door diverse factoren, want VodafoneZiggo heeft een groot klantcontact volume via meerdere kanalen. Op die momenten slaan we de handen als team ineen om te zorgen dat de klanten goed geholpen worden. Met deze can do-mentaliteit zorgen we, samen met jou als Traffic Specialist, dat alles vlekkeloos verloopt. Jouw toekomstige manager Patrick Kauw focust op coachend leidinggeven. Binnen het team wordt out of the box-denken gestimuleerd en is resultaat en afspraken nakomen heel belangrijk.

Jij hebt hét
Enthousiasme en de motivatie om er elke dag iets moois van te maken. Te gaan voor het maximale resultaat binnen de mogelijkheden. Bruggen te bouwen naar onze stakeholders. Jouw helikopterview en besluitvaardigheid zorgen ervoor dat je een frisse wind bent op de afdeling. Ook heb je voor deze vacature als Traffic Specialist bij VodafoneZiggo:

  • Hbo-werk- en –denkniveau.
  • 3 à 5 jaar relevante werkervaring binnen Traffic of Workforce Management.
  • Een sterk analytisch vermogen en een hoge mate van stressbestendigheid.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Een (t)huis binnen een straal van 60 minuten reistijd vanaf Leeuwarden.

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €2439 en €3485, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Uren per week: Fulltime