Senior medewerker Front Office met coördinerende taken

Solliciteer op de website van de werkgever

Als Senior medewerker Front Office draag jij zorg voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling Front Office. Jij bent verantwoordelijk voor de productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit van het team met betrekking tot de administratieve afhandeling van de klantvragen. Door middel van coaching, motiveer en ondersteun je de collega's om de afdelingsdoelstellingen te halen. Daarnaast zijn veel voorkomende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Het maken van maandelijkse rapportages;
  • Het signaleren van knelpunten in de uit te voeren werkzaamheden:
  • Het up-to-date houden van alle informatie die betrekking heeft op het project en de informatieoverdracht hiervan naar het team;
  • Het opstellen van rapportages & het uitvoeren van administratieve werkzaamheden;
  • Het uitwerken van roostervoorstellen conform de richtlijnen van de Teammanager Front- & Back office.

Kortom; jij bent verantwoordelijk voor het zo efficiënt laten draaien van de afdeling Front Office. Hiervoor maak je gebruik van Real Time Analytics. Jij coördineert en behandelt telefonische en digitale vragen, bent aanspreekpunt voor de medewerkers en fungeert als achterwacht bij afwezigheid van de manager klantcontactcentrum. 

Naast de coördinerende taken ben je verantwoordelijk voor het telefonisch verstrekken van informatie aan de klanten, voor het aannemen en registreren van storingsmeldingen, het maken van afspraken met klanten en het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden.

Het betreft een fulltime functie voor een tijdelijke periode van ongeveer 6 maanden. 

Vaardigheden

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte medewerker. Je kunt goed luisteren, bent flexibel en hebt minimaal drie jaar ervaring als callcentermedewerker. Daarnaast:

  • Functioneer je op mbo werk- en denkniveau 3/4;
  • Beheers je de Nederlandse taal uitstekend;
  • Ben je in staat om met klachten om te gaan en heb je het vermogen om een negatief gesprek positief af te sluiten;
  • Ben je bekend met een geautomatiseerde telefooncentrale;
  • Heb je kennis van diverse softwaresystemen (MS Office en Navision);
  • Ben je sociaal erg vaardig en heb je een mensgerichte instelling;
  • Ben je stressbestendig, zelfstandig en ambitieus;
  • Heb je oog voor detail;
  • Ben je organisatorisch sterk en denk je altijd probleemoplossend;
  • Ben je in staat medewerkers te motiveren en te helpen zichzelf verder te ontwikkelen.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Voor een sterk service verlenende organisatie, zijn wij voor het klantcontact centrum op zoek naar een Senior medewerker Front Office. De organisatie kenmerkt zich door fijn en persoonlijk klantcontact en een probleemoplossende houding. 

Wat wij bieden

Een afwisselende baan voor ongeveer 6 maanden waar geen dag hetzelfde is, met uitgebreide mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Je gaat aan de slag in een plezierige en ruim opgezette werkomgeving met enthousiaste collega's. Daarnaast kun je rekenen op een goed salaris.

Uren per week: 40

Contract:

Wil je solliciteren op deze vacature? Reageer dan via ons sollicitatieformulier of neem contact op met Manon. 

Manon Oosterhoff +31515746014 | manon@jobz-on.nl

tijdelijk

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Jobz-On

Mevrouw M. Oosterhoff
Jobz-On

Telefoon +31515746014 | E-mail manon@jobz-on.nl