Klantenservice medewerker NS!

Solliciteer op de website van de werkgever

Help jij onze reizigers verder op weg? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze opdrachtgever Webhelp zijn wij op zoek naar helpdeskmedewerkers voor de Nederlandse Spoorwegen! Je krijgt diverse vragen over de producten en diensten van de NS. Het gaat om een inbound klantenservice functie. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en je zorgt voor de klacht- en vragenafhandeling en het goed doorzetten van telefonisch verkeer naar de desbetreffende afdelingen. Zijn mensen vergeten uit te checken, hebben ze problemen met het opladen van hun saldo of willen ze een abonnement opzeggen? Dan ben jij de persoon die ze hierbij helpt. Tegelijkertijd speel je in op de behoeftes van de klant. Past een ander abonnement misschien beter? Is een ov-fiets misschien een optie? Alles om het lidmaatschap zo aantrekkelijk mogelijk te maken.
Ben je erg ambitieus? Dan zit je goed bij de NS! Er zijn namelijk doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Hieronder valt bijvoorbeeld webcare, chat, e-mail en NS internationaal.

TrainingVoor je begint volg je een parttime dag- of avondtraining (van 09.00 - 14.00 of van 17.00 - 22.00) van 13 werkdagen. Je werkt minimaal 16-20 en maximaal 32-26 uur per week. Het is belangrijk dat je één avond per week (tot 23.00 uur) en één zaterdag per maand beschikbaar bent. De klantenservice is geopend van maandag t/m zondag, van 07.00 tot 23.00 uur. Flexibele inzetbaarheid is dus een vereiste.
Je gaat aan de slag bij Webhelp, een gezellig bedrijf dat gespecialiseerd is in klantenservice en dus ook de klantenservice van de NS regelt.

Vaardigheden

- Je beheerst Nederlands én Engels goed;
- Je bent minimaal één avond per week tot 23.00 uur en één zaterdag per 4 weken beschikbaar;
- Je hebt affiniteit met producten en diensten van NS;
- Je bent eerlijk, sociaal en kunt je goed inleven in anderen.
Let op: de training bestaat uit een aaneengesloten 13-daagse dag- of avondtraining (van 9:00 uur tot 14:00 óf van 17:00 uur tot 22:00 uur) Daarna kun jij op je contracturen werken.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Onze opdrachtgever Webhelp is benoemd tot beste werkgever 2011 in de facilitaire categorie.Webhelpis een van de grootste aanbieders op het gebied van klantcontact afhandeling en is het langstbestaande contact center in Nederland. Webhelp heeft o.a. banken, telefoon-/ internetproviders,grote (zorg)verzekeringsmaatschappijen, energieleveranciers en A-consumentenmerken als klant, waar jij voor komt te werken. Webhelp wordt regelmatig ingeschakeld bij overheidscampagnes, goede doelen en gemeentelijke projecten. De klantcontacten worden afgehandeld via telefoon, e-mail of internet, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Wat biedt de opdrachtgever? Het bedrijf biedt jou graag werkzekerheid. In een uitdagende functie en een uitstekende werksfeer ben JIJ de schakel tussen de opdrachtgevers en haar klanten. Na een gedegen training ben je prima in staat om informatie en/of advies te geven over verschillende producten en diensten. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat. En ondertussen kan je ook nog binnen 2 jaar een landelijk erkend MBO-diploma halen.

Wat wij bieden

- Een goede combi met studie en/of gezinsleven;
- Flexibele werktijden: maandag t/m zondag van 07.00 tot 23.00;
- Coaching en begeleiding op de werkvloer;
- Werkomgeving met doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling;
- Flexibele keuze aan contracturen: 16-20, 20-24, 22-26, 24-28, 26-30, 28-32, 30-34 en 32-36;
- Reiskostenvergoeding;
- Gezellige werksfeer.

Via Timing kan je jezelf nog meer ontwikkelen met de online trainingen van Goodhabitz.

Uren per week: 16 - 28

Contract: vast

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Timing Uitzendteam B.V.

Timing Recruitment Center
Timing Uitzendteam B.V.

Telefoon 038 421 3286 | E-mail trc@timing.nl