Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider callcenter

Randstad Teams@Work is op zoek naar een ervaren teamleider klantenservice voor een uitdagend en tijdelijk project in de zomer van 2020. Ben jij op zoek naar een baan waarbij je je teamleiding ervaring uit kan breiden met het op- en afschalen van een tijdelijk contactcenter? Ben jij een allround teamleider die een goede balans kan houden tussen het aansturen, motiveren en inspireren van een grote en diverse groep aan medewerkers? Dan hebben wij dé passende baan!

Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij je wordt ondersteund door 3 senior medewerkers. Je bent een ster in het motiveren en enthousiast houden van medewerkers en je bent niet bang om feedback te geven én te ontvangen. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en zet je alles op alles om onze klanttevredenheid hoog te houden.

Concreet behoort tot jouw takenpakket:

    • Je houdt de voortgang gedurende de dag op het dashboard nauwlettend in de gaten en bent daarbij verantwoordelijk voor de productiviteit en kwaliteit . Je grijpt in als de productiviteit of kwaliteit achter dreigt te lopen;
    • Je motiveert en coacht het klantenservice team om zo die glimlach bij de klant vast te houden;
    • Je houdt voortgangsgesprekken met de medewerkers die jij begeleidt;Je bent aanspreekpunt voor het klantenservice team;
      • Je bent kritisch op de processen, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen;
      • Je draagt zorg voor de rapportages met een gestructureerde analyse en plan van aanpak; 

Wij zoeken een kandidaat die:

    • Een hbo-opleiding heeft afgerond en fulltime beschikbaar is van juni tot en met september 2020;
    • Minimaal een aantal jaar relevante werkervaring heeft;
    • Oplossingsgericht denkt en zelfstandig werkt;
    • Snel kan schakelen en zeer stressbestendig is;
    • Een flexibele instelling heeft en het prettig vindt om in teamverband te werken;

Wat bieden wij:

    • Een kans om een sleutelrol te spelen in de invulling van dit tijdelijke contactcenter. Daar de workload bijzonder fluctueert vraagt dit project veel van onze medewerkers en dus ook van jou;
    • Een breed takenpakket binnen de organisatie;
    • Een werkomgeving waar hard gewerkt wordt maar ook ruimte is voor vrolijkheid en gezelligheid;

Ben jij de teamleider die wij zoeken? Solliciteer dan snel door op de knop "solliciteer direct!" te klikken!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.000,-
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli