Servicemanager

Solliciteer op de website van de werkgever

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening met de klant en de interne organisatie. Op basis van de overeengekomen dienstverlening zorg je voor de verantwoording aan de klant en initieer je verbeteringen. Deze verbeteringen realiseer je in samenwerking met de beheerorganisatie en waar nodig de projectorganisatie. Hierin acteer je als primair aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op tactisch en strategisch niveau.

Naast de reguliere servicemanagement werkzaamheden wordt van de betrokken medewerkers in het team verwacht dat zij zorgdragen voor de eenduidigheid van werken in het team en het streven naar continue verbetering van zowel het servicemanagement team als de dienstverlening die geleverd wordt.

De Servicemanager houdt zich bezig met het:
• uitvoeren van kwalitatieve en kwantitatieve vraagprognoses en op basis daarvan schrijven van Service Level Agreements 
• omzetten van eisen en specificaties in ICT-dienstverlening
• evalueren en rapporteren over de uitvoering van ICT-diensten
• borgen van ICT-diensten op basis van overeengekomen Service Level Agreements
• maken van voorcalculaties voor ICT-diensten
• schrijven van service improvement plannen voor ICT-diensten
• opbouwen en onderhouden van een klant- en leveranciersnetwerk, ook leveranciers van de directie beheer
• adviseren aan en ondersteunen van lijnmanagement en medewerkers bij ontwikkelings- en veranderingsprocessen
• opstellen van plannen en begeleiding bij implementatie en uitvoering van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen
• het in beheer nemen van projecten (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgen dat deze in de projectfase goed geborgd worden binnen beheer

Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt namens de Minister van Veiligheid en Justitie voor de tenuitvoerlegging van straffen en vrijheidsbenemende maatregelen, die na uitspraak van een rechter zijn opgelegd. 
Met zo'n 85 vestigingen verspreid over het land en zo’n 17.000 medewerkers is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Jaarlijks herbergt DJI voor korte of langere tijd zo'n 70.000 'gasten'. De insluiting vindt plaats in verschillende soorten inrichtingen, zoals in gevangenissen en huizen van bewaring voor volwassenen, die penitentiaire inrichtingen (PI) worden genoemd. Maar ook in speciale inrichtingen voor de jongeren, de justitiële jeugdinrichtingen (JJI). Voor (tbs-)patiënten zijn er forensische psychiatrische centra (FPC) en voor vreemdelingen maakt DJI gebruik van detentie- en uitzetcentra.
DJI is een agentschap van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Dit betekent dat DJI een zekere mate van zelfstandigheid bezit. Jaarlijks krijgt DJI een budget toegewezen vanuit het ministerie en worden afspraken gemaakt over de door DJI te leveren prestaties
SSC-I is de ICT uitvoeringsorganisatie van DJI. DJI is daarom de grootste klant van SSC-I. De regieorganisatie van DJI, Directie Informatievoorziening (DI), is op dit moment de voornaamste opdrachtgever. Buiten DJI worden diverse klanten in het Veiligheid & Justitie domein bediend, zoals DT&V, IND en de Raad voor de Kinderbescherming. De ambitie is het aantal klanten binnen de Rijksoverheid uit te breiden. Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicemanager als versterking van ons servicemanagement team

Wat wij bieden

Wanneer je als IT specialist via Yacht werkzaam bent, betekent dit dat je toetreedt tot ons netwerk! Bij Yacht staat jouw loopbaan voorop. Yacht biedt jou een persoonlijk ontwikkeltraject waardoor jij je kan ontwikkelen! Je kunt hierbij denken aan interesse en mooie opdrachten bij diverse klanten en het behalen van belangrijke/relevante certificaten. Daarnaast hebben wij al ervaren professionals in dienst die graag met jou sparren over ontwikkelingen.

Je profiteert uiteraard ook van een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een persoonsgebonden opleidingsbudget en collectiviteitskorting op verzekeringen.

Vaardigheden

Je hebt kennis van:
• Service (Level) Management
• Service Design 
• Service Transition
• ICT Kostprijsmodellen
• Tactisch en strategisch niveau kunnen acteren, maar ook gemakkelijk kunnen schakelen met de werkvloer
• Functionele aansturing op operationeel niveau
• Opdrachtgeverschap
• Contractonderhandelingen
• ICT gerelateerde aanbestedingen
• Politiek gevoelige situaties Financiële processen binnen complexe IT-organisaties
• ITIL processen 
• Complexe IT-projecten en bijbehorende PRINCE2 methodiek
• Definiëren van voor ICT-beheer essentiële project producten
• Risicomanagement
• Kwaliteitsmanagement
• Methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen
• Aansturen van verbeter- en adviestrajecten

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.500,-
Voor meer informatie neem je contact op met Jacqueline van den Berg via telefoonnummer 06-20443556

Werken voor Yacht
Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Yacht

Jacqueline van den Berg
Yacht

Telefoon (6) 23521066 | E-mail jacqueline.van.den.berg@yacht.nl