Ernst & Young

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

(Senior) Manager Customer Experience Technology

EY is een wereldwijde speler actief op het gebied van accountancy, tax, transactions en consultancy services. Met behulp van onze expertise, systemen en financiële diensten dragen wij bij aan een betere werkomgeving. Dat begint met een cultuur waarin jij training, kansen en creatieve vrijheid krijgt om jezelf en EY continu te verbeteren.

Door globalisering en technologische verandering is de omgeving van organisaties sterk aan het veranderen. EY (Tech) Consultancy begeleidt organisaties hierin. Gespecialiseerde adviseurs in verschillende disciplines werken aan projecten; van strategieontwikkeling tot strategie executie. Onze adviseurs adviseren onder andere op het gebied van IT, Supply Chain, Operational Effectiveness, Finance, Actuarial Services, Technology, Risk en Transactions.

Wat je bij ons kunt verwachten – een verrijkende ervaring waarvan je een leven lang profiteert

Customer Experience Technology – onderdeel van EY Technology Consulting – ondersteunt organisaties bij het oplossen van complexe vraagstukken op het raakvlak van klantbeleving (customer experience) en technologie; van strategie ontwikkeling tot aan implementatie. Wij adviseren organisaties daarbij op het gebied van hun “return on investment” op de investeringen die gedaan zijn in customer experience oplossingen. Hierbij zijn de vertaling van customer journeys naar de juiste ondersteunende technologische oplossingen en een inmiddels versnipperd customer experience technologie landschap vaak leidende thema’s. Voldoet de huidige customer experience technologie nog aan de verwachtingen van de eindgebruiker en hebben we nu de juiste “best of breed” oplossingen om de eindgebruiker een “seamless omni-channel” ervaring te geven? Daarbij bespreken we dit thema met name met de verantwoordelijke Chief Technology Officer (CTO), de Chief Information Officer (CIO) en de Chief Commercial Officer (CCO). Specifiek zul je actief betrokken zijn bij:

  • Het ondersteunen van de customer organisatie visie en strategie met behulp van technologie en IT; mee kunnen denken en vertalen naar de juiste toepassing van technologie en IT binnen organisaties.
  • Het begeleiden van klanten met het experimenteren en implementeren van de laatste technologische innovaties op het gebied van onder andere customer analytics, marketing (intelligent) automation, AI en chat-bots.
  • Het ondersteunen van klanten bij de ontwikkeling van technologie en IT visie en strategie, organisatie opbouw en inrichting, kostenoptimalisatie, architectuur en infrastructuur. Dit op basis van de gangbare technologieën van onder andere Microsoft en Adobe.
  • Het leiden en/of assisteren van senior project / programma management bij de implementatie van complexe fundamentele technologie en IT platformen.
  • Internationale opdrachten waaraan je in teamverband werkt in binnen- en buitenland voor leidinggevende organisaties.
Wat je meebrengt – vaardigheden waarmee je de toekomst vorm geeft
  • Afgeronde relevante WO-opleiding.
  • 7+ (Manager) jaar of 10+ (Senior Manager) jaar relevante strategie en/of management consulting ervaring in customer / technologie / IT strategie en digitale transformatie en/of specifieke ervaring met betrekking tot marketing technologie en automatisering (tenminste 3+ voor Manager en 5+ jaar voor Senior Manager). Bij voorkeur op het gebied van Microsoft en/of Adobe. Bij meerdere klanten succesvol geweest en brengt een netwerk van C-level / C-level -1 contacten met zich mee.
  • Uitgebreide kennis van marktontwikkelingen, technologie / IT en processen binnen één of meer van de volgende sectoren – Consumer Products, Retail, Power en Utilities.
  • Uitgebreide ervaring in één of meerdere gebieden en/of sectoren zoals hierboven aangegeven met bij voorkeur bijbehorende certificeringen zoals PRINCE2/PMP/MSP, PSM/CSM/SAFE SA, TOGAF en RPA technologieën. Ervaring met Design Thinking en Storytelling zijn daarbij een pre.
  • Zeer sterke communicatieve en presentatie vaardigheden, een relatie-bouwer en kracht om te overtuigen. Bewezen commercieel succesvol en de ambitie om dit verder te ontwikkelen. Daarnaast een “track-record” in het bouwen, leiden en coachen van (consulting) teams.
Wat wij je bieden – een inspirerende werkomgeving

Wij bieden je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je wordt beloond voor individuele en teamprestaties. Daarnaast bieden we je flexibele werktijden en voldoende mogelijkheden tot loopbaanontwikkeling. Bij EY bepaal je jouw eigen carrière aan de hand van jouw competenties en interessegebieden. Wat je nog meer kan verwachten bij EY:

  • Deel uitmaken van internationale projecten door ons wereldwijde netwerk en samenwerken in inclusieve, diverse, multiculturele teams.
  • We bieden een omgeving met inspirerend leiderschap. Het (team)management is gericht op het inspireren van medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. Werken bij EY is werken bij de wereldleiders van morgen!
  • We stimuleren een gezonde privé-werk balans. Het is mogelijk om tijd- en plaats onafhankelijk te werken, dus ook werken vanuit huis. Daarnaast kennen we een flexibel verlofbeleid.