Customer Care Backoffice Manager

Solliciteer op de website van de werkgever

Vandebron bestaat nu 6 jaar en heeft zich altijd onderscheiden met een goede klantenservice. Dit is ook erkend toen onder andere De Consumentenbond Vandebron uitriep tot Beste Energieleverancier van Nederland en het onderzoek van Kien waar we het hoogst scoorden van alle energieleveranciers op de Net Promotor Score (NPS) met een 9. Wij vinden onze klanten belangrijk en blijven ons vooral focussen op een positieve klantervaring.

De Customer Care afdeling van Vandebron heeft een frontoffice en backoffice team. In front office komt het eerste klantcontact binnen, voor de complexere vragen van de klant is in backoffice extra specialisatie aanwezig om deze te beantwoorden. In de rol van Backoffice manager stuur jij het team aan dat bestaat uit een groep van 8+ fulltime medewerkers. Samen met de andere teams binnen Customer Care zet jij je in voor een positieve klantervaring bij Vandebron, waarin Effortless Experience centraal staat. Jij zorgt voor een goede coördinatie om het beantwoorden van klantvraagstukken en processen te versimpelen en op de juiste manier controle en overzicht te houden. Je houdt hierin goed in de gaten hoe automatisering kan helpen in het verlichten van dagelijkse werkdruk en houdt hiervoor nauw contact met onze digitale development teams.


Als Backoffice manager ben je de schakel tussen strategie en operatie en neem je de lead in verandertrajecten die het succes van customer care verder vergroten. Je stuurt de dagelijkse operatie aan op een doelgerichte en positieve manier en bent verantwoordelijk voor de performance van het backoffice team. Hierdoor heb je direct invloed op de teamresultaten en draag je bij aan het maken van impact met Vandebron.

 

Wat ga je doen?

  • Je ontfermt je over de inrichting van het team van medewerkers en zorgt voor een gemotiveerd team.
  • Je creëert de optimale werkomgeving voor de medewerkers waarin zij maximaal kunnen presteren. Hierbij is het belangrijk dat er continue aandacht is om het team de juiste context te geven om optimaal aan te sluiten bij operationele en strategische doelstellingen.
  • Je ondersteunt de mensen in het team met hun persoonlijke ontwikkeldoelstellingen. Je voert structureel feedbackgesprekken met je teamleden en aan het einde van het jaar beoordeel je jouw groep medewerkers op hun functioneren. Ook manage je het verzuim en verlof van je team.
  • Je bewaakt en verbetert de Effortless Experience door zo goed mogelijk samen te werken met andere afdelingen en gezamenlijk het klantcontact te optimaliseren. Je denkt proactief mee in projecten om een hogere efficiëntie en een persoonlijke klantenservice neer te zetten.
  • Samen met het team optimaliseer je de processen om werkdruk onder controle te houden, maar bovenal ook de klantervaring optimaal te maken.
  • Je zorgt dat er voldoende bezetting is om de service levels te halen en bent verantwoordelijk voor het maken van het rooster.
  • Je werkt samen met het Recruitment-team, waarin je profielen screent, sollicitatiegesprekken voert en nieuwe medewerkers selecteert.
  • Je zorgt ervoor dat de benodigde marktkennis in het team op peil gehouden wordt en uitgebreid waar nodig.
Uren:
32 - 40
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

What's next?

  1. Solliciteer via onderstaande button;
  2. We bellen je op om elkaar beter te leren kennen;
  3. Als jij én wij enthousiast zijn, dan plannen we een gesprek in bij ons op kantoor;
  4. Tijdens het eerste interview laten we je de afdeling zien, mag je even meeluisteren met een medewerker en bespreken we de functie inhoudelijk.
  5. Zijn we na dit gesprek allebei enthousiast? Dan ben je aangenomen!
  6. Je wordt samen met andere nieuwe collega's uitgenodigd voor de eerste trainingsdagen.

Vaardigheden

Wie ben jij?

  • Je hebt 1 tot 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een facilitair contact center.
  • Je hebt minimaal een HBO-denkniveau en bij voorkeur ervaring in een leidinggevende positie.
  • Je hebt ervaring met het sturen op kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen.
  • Je bent een actiegerichte pragmaticus die tegen een stootje kan.
  • Je bent klantgericht en je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
  • Je kan mensen van verschillende niveaus coachen, motiveren, uitdagen en aanspreken op hun verantwoordelijkheden.
  • Je houdt van verandering en bent in staat mensen actief hierbij te betrekken en mee te krijgen.
  • Je bent analytisch, data-gedreven en resultaatgericht.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt affiniteit met de missie van Vandebron.

 

Wat bieden wij?

We zijn een snelgroeiende scale-up waar je veel kunt leren en als je verantwoordelijkheid neemt, krijg je die ook. Persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, daarom bieden we verschillende trainingen aan om je persoonlijk uit te dagen.

Wij zorgen daarbij voor een ambitieuze werksfeer, een lekkere bio lunch, verse koffie, een gezellige vrijdagmiddagborrel op ons dakterras en natuurlijk de állerleukste collega’s.

Kortom, een uitdagende functie waarmee je ook nog eens impact maakt.

 

Klinkt dit als iets voor jou?

Solliciteer dan voor 10 mei door ons te vertellen waarom jij de allerbeste kandidaat bent! 

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later