Manager aftersales klantenservice

Automotive Vacaturebank - Den Haag

40 uur

Functieomschrijving

Wij zijn voor onze aftersales klantenservice op zoek naar een fulltime
 

MANAGER AFTERSALES KLANTENSERVICE

 
Ben jij een stevige persoonlijkheid, die stakeholders aangesloten en teamleden gemotiveerd houdt in een veranderende omgeving? Vind jij het gaaf om slim te innoveren, projectmatig en pro-actief verbeteringen te realiseren met ‘optimale klantbeleving’ en de te behalen (commerciële) resultaten als stip aan de horizon? Dan komen wij graag met jou in contact!
Louwman Klantenservice benadert telefonisch klanten en (potentiële) nieuwe klanten van onze 70 autodealerbedrijven. We bellen klanten, waarvan de auto aan onderhoud toe is, klanten die we lang niet hebben gezien, prospects die we graag een interessant voorstel doen of klanten bellen ons. We plannen daarbij gelijk online de werkplaatsafspraak in bij onze dealerbedrijven. Dit alles vergt een sterke klantenservice met ‘vriendelijke daadkracht’ en ‘resultaatgericht tempo’. Daarbij streven we ook nog eens naar continue verbetering. Ben jij in staat om dit speelveld te managen?
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
Jouw functie kent vijf duidelijke verantwoordelijkheden:

  • Commercieel resultaat (werkplaatsvulling) met klanten die ons aanbevelen

  • Productie waarborgen met uitstekend bedingende klanten en dealerbedrijven

  • Doorontwikkeling van Louwman Aftersales Klantenservice (verdere professionalisering)

  • Verdere groei en kwaliteitsontwikkeling van je team (nu 17 mensen)

  • Rapportage

  • Samenwerken met alle stakeholders binnen Louwman Dealer Group


Je houdt je dus onder meer bezig met het toezien op een adequate uitvoering van de commerciële, klantgerichte in- en outboundactiviteiten, het bewaken van de vullingsgraad van de dealerwerkplaatsen, het zorgen voor perfecte afstemming en interne communicatie tussen Louwman Aftersales Klantenservice en de dealerwerkplaatsen in het land, het opstellen en uitvoeren van een gefaseerd ontwikkelplan voor je afdeling en het ontwikkelen en gebruiken van rapportages en performancetools. Je rapporteert direct aan de group manager aftersales van Louwman Dealer Group en geeft leiding aan een assistent-manager en een supervisor.
Wat verwachten wij van jou?
We komen graag met jou in gesprek als je beschikt over organisatievermogen en leiderschapskwaliteiten en een duidelijke visie hebt op het eindresultaat en bovendien weet hoe je daar komt. Je hebt ervaring met het inrichten en sturen van processen (projectmanagement), kwaliteitsbewaking en het aansturen van mensen. Je begrijpt het belang van het geven van het goede voorbeeld en bent betrouwbaar, geloofwaardig en inlevend.
Ervaring in een automotive retailomgeving en/of klantcontactcentrum is een pre. Voor deze functie is  een HBO werk- en denkniveau noodzakelijk.
Ons aanbod
Louwman Dealer Group is onderdeel van Louwman Group, een prachtig en groeiend familiebedrijf waarin de familie ook daadwerkelijk een grote rol speelt. Met vele takken van sport en locaties door heel Nederland kies je met een carrière binnen Louwman Group voor een toekomst vol ontwikkelkansen. Behalve natuurlijk marktconforme arbeidsvoorwaarden geniet je bij ons ook van aankoopkortingen op auto’s en onderhoud, laagdrempelige collega’s, een uitstekend bedrijfsrestaurant, mooie locaties en natuurlijk een grote automobiele historie en liefde. Louwman Dealer Group vertegenwoordigt niet voor niets een aantal eigenzinnige automerken.
 
“Als je nog niet auto-enthousiast bent dan word je het wel als je bij Louwman aan boord komt!”
 

Solliciteren
Ben jij enthousiast geworden om de rol van manager op je te nemen? Solliciteer dan via onderstaande button.
Past deze functie je niet maar wil je wel graag bij ons werken? Kijk dan op
www.louwmandealergroup.nl/careers voor de actuele vacatures of stuur een open sollicitatie.
 
 

Automotive Vacaturebank - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Dordrecht
Aantal medewerkers
51-200
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Automotive Vacaturebank

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Automotive Vacaturebank


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Dordrecht
51-200
Nee

Vacature info