Medewerker Servicedesk ICT

Talentscoutz - Apeldoorn

HBO

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker bij onze klant ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject. 
Bijzonderheden De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Het is belangrijk dat je om 7 uur aanwezig kunt zijn in Apeldoorn, maar ook 's avonds beschikbaar kunt zijn. Er wordt gewerkt met een rooster. 


Functie-eisen
  • Minimaal MBO 4, maar voorkeur is HBO (afgerond of laatste jaar);
  • Goede kennis van Windows (voorkeur Windows 10) en Office 2010;
  • ITIL Foundation;
  • IBM Notes;
  • Netwerken en netwerkcomponenten;
  • Telefonie: vast, mobiel en voip;
  • Kennis van servicedeskbeheertool ITSM;
  • Kennis van de organisatie van de belastingdienst en haar services/applicaties;
  • Werk/Stage-ervaring op een servicedesk is een pré;
  • Communicatief vaardig, service- en resultaatgericht;
  • Analytisch en stressbestendig;
  • Goed in staat zijn kennis over te dragen aan collega’s, teamplayer;
  • Zelfstandig kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden. 

Arbeidsvoorwaarden
  • Startdatum: 24-10-2016
  • Inzet: 36 uur/week
  • Duur: 3 maanden met optie op verlenging/vast dienstverband
  • Werklocatie: Apeldoorn 

Sollicitatieprocedure

Talentscoutz - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Locaties
Eindhoven
Aantal medewerkers
1-10
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Talentscoutz

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Jeroen Jeroen van Ganzenwinkel


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Eindhoven
1-10
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info