Telefonisch adviseur

Randstad - Apeldoorn

0-1750
HBO
32-40 uur

Functieomschrijving

Achmea is de grootste verzekeringsgroep in Nederland. Zij profileren zich voornamelijk op het gebied van schade-, zorg- en inkomensverzekeringen en hebben diverse merken, waaronder Interpolis, Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis. Achmea staat voor een werkwijze waarin de klant centraal staat. `Samen lasten dragen' en klanten `ontzorgen' is hun motto. Achmea heeft vestigingen in onder andere Leiden, Apeldoorn, Zwolle, Leusden, Leeuwarden en Tilburg.

De werksfeer bij Achmea is informeel. De klantvriendelijkheid die ze naar de klant uitdragen, vertaalt zich naar een sfeer waarbij collega's elkaar helpen, coachen en enthousiasmeren. Er is veel aandacht voor jouw individuele prestatie maar er wordt ook gekeken naar het teambelang. Vragen als `Waar sta je nu?', `Waar wil je naartoe?' en `Wat heb je daarvoor nodig?' zijn aan de orde van de dag.

Binnen Achmea bieden wij diverse telefonische functies aan. Over het algemeen start je je werkzaamheden voor één label (FBTO, Interpolis, Centraal beheer, etc). Je kunt denken aan een baan als Klantenservicemedewerker, maar bijvoorbeeld ook aan een functie als Schadeadviseur, medewerker Inbound Verkoop of medewerker Debiteuren Serviceteam. De beschikbaarheid van deze functies varieert op elk moment. Wanneer je solliciteert, nemen wij contact met je op om de actuele mogelijkheden te bespreken.

Hieronder volgt een korte uitleg van enkele functies die wij binnen Achmea aanbieden:

MEDEWERKER KLANTENSERVICE
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen met Achmea. Indien mogelijk beantwoord je de klantvraag direct. Gaat het om een dossierinhoudelijke vraag, dan verbind je de klant door naar het betreffende team. Naast je telefonische werkzaamheden verzorg je de afhandeling en screening van de post.

MEDEWERKER KLANTENSERVICE ZORG
Klanten bellen jou met een vraag over hun polis, vergoedingen of declaraties. Jij beantwoordt deze vragen en adviseert de klant over de mogelijkheden.

SCHADEADVISEUR
Klanten die een schadeclaim willen indienen of een vraag hebben over het proces, nemen contact op met jou. Jij neemt de claim in behandeling, helpt de klant met al zijn vragen en handelt alle administratie af. Vanuit jouw klantvriendelijkheid denk je actief mee en zorg je ervoor dat de klant niet terug hoeft te bellen met nieuwe vragen. Je specialiseert je in één soort schadeverzekering en bent de expert op het gebied van Woon-, Reis-, of Verkeersverzekeringen.

MEDEWERKER INBOUND VERKOOP
Klanten bellen jou omdat ze informatie willen over een schadeverzekering of er één willen afsluiten. Jij denkt actief mee met de klant, helpt hem door het proces heen en adviseert over aanverwante producten die ook relevant kunnen zijn. Vanuit jouw klantvriendelijkheid verkoop je de verzekeringen en doe je aan cross- en deepselling. Je signaleert kansen en springt daarop in. Bij deze functie focus je niet op één soort verzekering, maar heb je kennis van het gehele pakket schadeverzekeringen dat Achmea te bieden heeft.

MEDEWERKER DEBITEUREN SERVICETEAM
Jij bent het aanspreekpunt voor klanten die een betalingsregeling willen afsluiten of vragen hebben over hun lopende betalingsregeling. Het is jouw taak om de klant zo goed mogelijk te informeren en te helpen bij de betaling. Hierbij is stressbestendigheid en empathie van groot belang vanwege de emoties die hier vanuit de klant bij komen kijken.

Heb jij interesse in één of meerdere van deze functies? Neem dan contact op of solliciteer direct! Vermeld in je motivatie duidelijk op welke locatie jij zou willen werken.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.


Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden
Sollicitatieprocedure

Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.

Randstad - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Leeuwarden
Aantal medewerkers
51-200
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Randstad

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Anneke Anneke van Mil - Hordijk


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Leeuwarden
51-200
Nee

Vacature info