Teamleider Service delivery in de Telecom

Mediacollege Amsterdam - Amstelveen

HBO
40 uur

Functieomschrijving

Voor een speler op de zakelijke telecommarkt zoeken wij een Teamleider Service delivery.

Als teamleider Service Delivery ben jij het eerste aanspreekpunt voor je team. Het Service Delivery team is verantwoordelijk voor het traject van order tot en met de oplevering bij de klant. Wij zorgen voor de aanvraag van de lijnen en de hardware, we plannen de oplevering en installeren bij de klant. Vragen over facturatie worden ook door dit team behandeld. Je bent een directe collega van de teamleiders eerste- en tweedelijns supportdesk en rapporteert aan de manager Service & Support.

Jij bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van de Customersupport afdeling met betrekking tot alle zaken die onder de verantwoording vallen van het team Service delivery. Dit zijn:
•Orderverwerking en tijdig opleveren van de diensten.
•Tijdig afhandelen van telefoongesprekken en tickets over delivery, facturatie en hardware leveringen, binnen de gestelde KPI’s.
•Kennisoverdracht en delen van kennis
•Sparringpartner voor de teamleider 1ste, 2e lijn support, Sales en Finance. Hier plan jij ook structurele afspraken mee om de onderlinge samenwerking te optimaliseren.
•Verantwoordelijk voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers. Je levert input voor de voortgang- en beoordelingsgesprekken van jouw teamleden.
•Verantwoordelijk voor het testen van nieuwe producten/features om zodoende zorg te dragen dat deze zonder problemen ‘live’ kunnen gaan. Optimaliseren van processen en werkinstructies.
•Zorgdragen dat de documentatie up-to-date blijft en ondersteuning geven bij de ontwikkeling van nieuwe documentatie.
•Eerste aanspreekpunt voor de medewerkers SD en dagelijkse aansturing van de SD.
•Signaleert/analyseert knelpunten en rapporteert deze met verbeterpunten.
•Back-up voor teamleider eerste- en tweede lijns support (specifiek m.b.t. lopende klanttrajecten).
•Faciliteert werkoverleg en hebt een actieve deelname aan projecten, ook doe je voorstellen tot verbetering.


Functie-eisen

Jij bent;
•een proactieve leider die veranderingen kan begeleiden.
•een improvisatietalent, zonder het team- en klantbelang uit het oog te verliezen.
•Als teamleider ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw team. Geeft leiding aan het team, bewaakt (oplever) trajecten en faciliteert bij het oplossen van problemen.
•Je stuurt en coacht medewerkers, voert functioneringsgesprekken en zorgt voor een optimale planning en bezetting.
•Je aandachtsgebieden zijn : orders, leveringen, contractadministratie en voorraadbeheer.
•Je houdt kennis en kunde van het team up-to-date.
•Je hebt een brede interesse en aantoonbare kennis op het gebied van ICT en telefonie – affiniteit met VoIP en internet is van groot belang – zowel technisch als administratief.
•Je weet wat klantgericht handelen is.
•Je hebt ervaring met het Business Partner model en zakelijke telefonie.

Verder heb je;
•HBO werk- en denkniveau met ca. 5-10 jaar werkervaring (bij voorkeur in telecombranche).
•Minimaal 5 jaar relevante leidinggevende ervaring in vergelijkbare omgeving.
•Telecom kennis (administratief en technisch).
•Kennis van logistiek en financiële processen.
•Degelijke kennis van systemen (CRM en Zendesk) en processen.
•Verandermanager, doortastend , helicopter view, neemt verantwoordelijkheid.
•Sociaal vaardig, motiverend & stimulerend vermogen, wint draagvlak bij medewerkers en partners.


Arbeidsvoorwaarden

Een interessante functie met veel uitdaging. Het salaris is afhnakelijk van ervaring en ligt tussen de 3000-3500 euro per maand obv fulltime.


Sollicitatieprocedure

Bedrijfsinfo
Locaties
Rotterdam
Branche
Chemische producten / Petrochemische stoffen
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Mediacollege Amsterdam

Vragen over deze vacature?


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Teamleider Service delivery in de Telecom

Solliciteer via Bedrijf
Zet in favorieten
Bedrijfsinfo
Rotterdam
Chemische producten / Petrochemische stoffen
Nee

Vacature info