WFM Specialist

Coniche - Rotterdam

Functieomschrijving

Binnen deze functie ga je je onder andere bezig houden met:


  • Intradaymanagement:
    dagelijks monitoren, managen en communiceren over servicelevels en workload (telefoon en correspondentie) in teams en over teams heen
  • Roostering:
    teams helpen met het beter op orde krijgen van werkroosters (afgestemd op workload)
  • Efficiency:
    teams helpen met efficiënter inregelen werkzaamheden door de week, door de dag (rekening houdend met piekmomenten workload telefoon)
  • Coördinatie:
    monitoren en managen verdeling workload (telefoon en correspondentie)
  • Forecasten inbound:
    inbound calls per dag/week/maand o.b.v. ervaringscijfers
  • Forecasten outbound:
    outbound planning / campagne planning opstellen en afstemmen met Marketing / monitoren outbound calls teams en over teams heen
  • Rapportages:
    verzorgen management rapportages servicelevels en workload
  • Verbetervoorstellen:
    signaleren afwijkingen niveau dienstverlening t.o.v. afspraken en hier pro actief voorstellen voor verbetering voor doen.
• HBO werk- en denkniveau
• Enkele jaren ervaring als WFM-er/ trafficer binnen Contact Centers
• Kennis van de service levels en werkprocessen
• Je bent flexibel, communicatief vaardig, resultaatgericht, commercieel en servicegericht ingesteld en hebt een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit)
• Je kunt snel schakelen en bent in staat om overtuigend en doortastend te handelen
• Je kunt goed omgaan met diverse software pakketten, bent analytisch sterk en gericht op efficiency.

Bedrijfsinfo
Locaties
Den Haag/Rotterdam
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Coniche

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Donata Leeflang


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Den Haag/Rotterdam
Nee

Vacature info