Planning & Traffic Coördinator

Coniche - Arnhem

Functieomschrijving

In deze functie ondersteun je de 5 Teammanagers op het gebied van operationele performance en het creëren van inzicht in de effectiviteit van de afdelingen Service Contact Center, Project Service Team en Consumentenbelangen.
Je schat de verkeersstroom - binnenkomend & uitgaand - van klantcontacten in en je stemt daarop de (menselijke) capaciteit af. Jij zorgt dus voor een optimale bezetting en planning waardoor de klanttevredenheid naar een hoger niveau wordt gebracht en dat geldt ook voor de medewerkerstevredenheid. Daarnaast lever je een bijdrage bij de configuratie en de inrichting van een nog te kiezen WFM softwarepakket.

Wat ga je doen?
- Adviseren van het Service Management over de benodigde formatie en effectiviteit van bezetting;
- Real-time monitoren en analyseren van de performance op het Contact Center en ondernemen van acties hierop conform de werkafspraken (dagelijkse operatie);
- Zorgen voor een juiste verdeling van medewerkers over de verschillende werkstromen en kanalen;
- Opstellen, publiceren en bijhouden van roosters en de vakantieplanning;
- Medewerkers inzetten op andere werkzaamheden dan aangegeven op het rooster.


  • MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde;

  • Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontactomgeving;

  • Sterk ontwikkeld analytisch vermogen;

  • Kennis en ervaring met het optimaliseren van processen, procedures en systemen op het gebied van forecasting en resourceplanning;

  • Uitstekend communiceren in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Profiel
Je bent te typeren als positief, gedreven, proactief en kan uitstekend plannen en organiseren. Daarnaast kun je goed acteren binnen een hectische werkomgeving en je bent een ondernemende teamspeler.

Bedrijfsinfo
Locaties
Den Haag/Rotterdam
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Coniche

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Donata Leeflang


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Den Haag/Rotterdam
Nee

Vacature info