WFM Specialist

Coniche - Breda

Functieomschrijving

Als WFM Specialistben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren en analyseren van werkstromen. Jij signaleert afwijkingen en onderneemt acties volgens de afgesproken KPI’s. Zo adviseer jij over de optimale bezetting, stem je de beschikbare capaciteit af met de benodigde capaciteit en maak jij de roosters voor de medewerkers van de klantcontactorganisatie en logistiek. Ook ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de roosters en vakantie- en verlofplanningen. Het betreft een uitvoerende rol, maar we verwachten tevens dat je meedenkt in (proces)optimalisatie en innovatie. Ook heb jij een duidelijke visie op WorkForce Management. Samen met 2 collega WFM specialisten ga je WFM professionaliseren en draai je mee in diverse projectgroepen. Het zwaartepunt van deze rol ligt op het gebied van Traffic. • HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Goede kennis van Excel, kennis van Injixo is een pre;
• Ervaring met plannen/trafficen in callcenter omgeving;  

Daarnaast ben jij: innovatief, analytisch, creatief, communicatief vaardig, flexibel en kan je goed verbanden leggen en doelgericht schakelen. Wij bieden een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheid in een nieuwe omgeving waar veel inbreng en eigen initiatief wordt gewaardeerd. 

Bedrijfsinfo
Locaties
Den Haag/Rotterdam
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Coniche

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Donata Leeflang


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Den Haag/Rotterdam
Nee

Vacature info