Franstalige klantenservice medewerker

Unique - Breda

VMBO / MAVO
24-32 uur

Functieomschrijving

Medewerkers handelen telefoongesprekken en e-mailberichten van consumenten uit België over pakketten af. Dit in zowel de Nederlandse als de Franse taal.

Consumenten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de frankering van een brief, de openingstijden van een servicepunt van PostNL of een online dienst van PostNL. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van zowel een pakket als brief.


Functie-eisen

Als contactcenteragent is het belangrijk om over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, te beschikken om de klantvraag zo goed en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Je geeft daarbij advies en gaat klantgericht te werk, je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Je blijft je verplaatsen in de klant, maar maakt duidelijk wat je kaders zijn en zorgt ervoor dat de consument goed geïnformeerd en met een glimlach weer ophangt.
Je dient uitstekend vaardig te zijn in het gebruik van computers en bijbehorende systemen, daarnaast is je Nederlandse en Franse taalvaardigheid in zowel woord als geschrift goed.


Arbeidsvoorwaarden

- Mogelijkheid om per direct aan de slag te gaan
- Prettige werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur van maandag t/m vrijdag
- Uitstekende locatie tegenover het treinstation Breda, wat zowel met het openbaar vervoer als met de auto goed te bereiken is
- Zeer leuke en nette werkomgeving met leuke collega's
- Informele, dynamische en open sfeer waarbij collegialiteit een belangrijke rol speelt
- Marktconform salaris van € 9,04 bruto per uur (vanaf 23 jaar en ouder) plus opbouw van vakantiegeld en vakantieuren
- Functie voor langere tijd


Sollicitatieprocedure

Unique - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Almere
Aantal medewerkers
51-200
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Unique

Vragen over deze vacature?


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Almere
51-200
Zakelijke dienstverlening
Nee

Vacature info