Medewerker Backoffice

VANAD Group - Leusden

HBO

Functieomschrijving

Als medewerker backoffice (tweede lijn) ben jij onderdeel van het Operations team. Samen met je collega’s ben je continue bezig met het toezien op het gehele orderproces vanaf het moment van plaatsing van een order tot aan de uitlevering met als doel een tevreden klant van de webshops van een grote speler in de doe-het- zelfmarkt. Het is aan jou om eventuele afwijkingen in het proces te signaleren en daar tijdig op te reageren. Je bent een centraal aanspreekpunt voor de klantenservice medewerkers. De klantenservice is vanzelfsprekend verantwoordelijk voor het oplossen van diverse klantvragen met betrekking tot en betaling tot een technisch probleem en een vraag wanneer een bestelling geleverd wordt.  Er is tevens veel contact met het externe verzendhuis, PostNL, leveranciers, interne afdelingen en natuurlijk onze klanten.Indien er extra verdieping nodig is op een case, dat kan zijn met een leverancier of een klant, zal jij hier verantwoordelijk voor zijn. Daarnaast worden er allerlei administratieve taken uitgevoerd. Het meeste hiervan is geautomatiseerd. Een onderdeel van je takenpakket zal zijn het zorgdragen voor de financiële afhandeling van retouren.Kortom: een zeer uitgebreid takenpakket dat vraagt om flexibiliteit!

Naast deze kernactiviteiten draag jij bij aan het professionaliseren van dit team en zoek je constant naar verbeteringen. Opties en ideeën aankaarten met als doel een optimale klantbeleving is dé uitdaging in deze functie. Daarom wordt een kandidaat uitgedaagd naast de reguliere werkzaamheden te denken in verbeteringen en kansen.

 

Job profile

  • Tweedelijns werkzaamheden 
  • Klantgericht
  • Je bent de schakel tussen verschillende afdelingen 
  • Denken in verbetering en kansen 
  •  

What you offer

  • Inzicht in processen van E-commerce 
  • Je vindt administratief werk leuk en je houdt het overzicht als je veel dingen naast elkaar moet doen;
  • Klantenservice ervaring is een pré;
  • Je bent klantgericht, flexibel en je hebt goede communicatieve- en luistervaardigheden. (een heldere communicatie met onze webshop klantenservice en externe partijen waar wij mee samenwerken is van groot belang);
  • Initiatief, eigen ideeën die uitgewerkt worden en verantwoordelijkheidsgevoel juichen wij toe;
  • Goed kunnen plannen, prioriteiten kunnen stellen en nauwkeurig kunnen werken is voor jou vanzelfsprekend;
  • Je bent zelfstandig, proactief, oplossings- en resultaatgericht en denkt in mogelijkheden en kansen;
  • Ervaring met het werken met CMS systemen zoals Hybris en klantenservice systemen;
  • Uitstekende computervaardigheden zijn een must. Dat wil zeggen goede kennis van Excel.

 

What we offer

-         Een bevlogen team met passie voor de klant 

  • Een fulltime functie als tweedelijns medewerker;
  • De kans om het verschil te maken;
  • Een marktconform salaris.

VANAD Group - Waarom bij ons werken?

Wat wij Zien Organisaties moeten in toenemende mate zoeken naar participatie en betrokkenheid van mensen met hun merken. Engagement treedt op wanneer individuen en groepen handelen in overeenstemming met het op lange termijn gevestigde belang. Human Engagement is hiervan het resultaat. Human Engagement verschijnt in vele verschillende vormen in het bedrijfsleven en de gemeenschap. VANAD Group onderscheidt engagement in vijf belangrijke gebieden: Customer Engagement, Employee Engagement, Citizen Engagement, Patiënt Engagement en Aandeelhouder & Stakeholder Engagement. VANAD Group ondersteunt deze vijf categorieën middels outsourcing, kennis en oplossingen in lijn met de business- en technologische uitdagingen in de Cloud, Business Intelligence, Mobile, Big Data en Customer Experience.

Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Flexibele werktijden
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Capelle aan den IJssel
Aantal medewerkers
1000+
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Ja
Vacature contactpersoon VANAD Group

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Liesbeth


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Capelle aan den IJssel
1000+
Zakelijke dienstverlening
Ja

Wat bieden wij


Vacature info