Webcare medewerker

VANAD Group - Capelle aan den IJssel

HBO
24-32 uur

Functieomschrijving

In deze rol krijg je te maken met veelzijdige klantvragen met betrekking tot vragen over de producten beantwoord te krijgen of om een klacht of opmerking door te geven. De klant is essentieel en jij zorgt ervoor dat deze klant de beste service krijgt. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant op een professionele manier te woord te staan en deze van optimale service te voorzien. Je weet door de juiste vragen te stellen de klantbehoefte te achterhalen en hierop in te spelen. Je wordt hierin ondersteund door het klantsysteem. Daarnaast zorg je er voor dat je precies achterhaalt waar de mogelijke leerpunten zitten en deze registreer je accuraat. De feedback uit jouw contact met de klant deel je waar nodig binnen de organisatie zodat je een proactieve rol neemt in het continue verbeteren van de service verlening. 

Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact via Social Media een beleving te maken waardoor de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Ben je 24-40 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds en in het weekend op je rekenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Job profile

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit en ervaring met Social Media (o.a. Facebook en Twitter) zijn een must;
  • Werkervaring in de retail zijn een pré;
  • Goede typevaardigheid (blind typen) is een must;
  • Ervaring als (callcenter) medewerker in een email / Social Media klantenservice omgeving is een sterke pré;Perfecte beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift;
  • Bereidheid om te leren en het vermogen om het geleerde snel toe te passen in de praktijk;
  • 24 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 2 avonden en om de week op zaterdag;

What you offer

  • Klantgericht met echte passie voor de klant;
  • Sterke communicator;
  • Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
  • Enthousiaste en positieve instelling;
  • Proactieve houding;
  • Resultaatgericht;
  • Veranderingsgericht.

What we offer

  • Flexibele werktijden van 08.00u tot 22.00u, 6 dagen per week;
  • Een enthousiast en bevlogen omgeving en team, met een passie voor de klant en het geloof om de beste service voor de klanten neer te zetten;
  • Leuke en gezellige collega’s;
  • Een op maat gemaakte training;
  • De kans om de dynamiek van Retail van dichterbij te leren kennen én bovenal de opportunity om door te groeien naar leuke nieuwe uitdagingen.

VANAD Group - Waarom bij ons werken?

Wat wij Zien Organisaties moeten in toenemende mate zoeken naar participatie en betrokkenheid van mensen met hun merken. Engagement treedt op wanneer individuen en groepen handelen in overeenstemming met het op lange termijn gevestigde belang. Human Engagement is hiervan het resultaat. Human Engagement verschijnt in vele verschillende vormen in het bedrijfsleven en de gemeenschap. VANAD Group onderscheidt engagement in vijf belangrijke gebieden: Customer Engagement, Employee Engagement, Citizen Engagement, Patiënt Engagement en Aandeelhouder & Stakeholder Engagement. VANAD Group ondersteunt deze vijf categorieën middels outsourcing, kennis en oplossingen in lijn met de business- en technologische uitdagingen in de Cloud, Business Intelligence, Mobile, Big Data en Customer Experience.

Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Flexibele werktijden
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Capelle aan den IJssel
Aantal medewerkers
1000+
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Ja
Vacature contactpersoon VANAD Group

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Liesbeth


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Capelle aan den IJssel
1000+
Zakelijke dienstverlening
Ja

Wat bieden wij


Vacature info