Klantexperts Telecom

VANAD Group - Amsterdam

HBO
32-40 uur

Functieomschrijving

Voor de ‘Beste Mobiele Provider’, verkozen door de Consumentenbond, zijn wij op zoek naar Klantexperts Telecom. Voor dit online merk voor mobiele telecommunicatie met de hoogste NPS (Net Promotor Score) in Telecomland sinds jaren, zoeken wij uitbreiding op Telefonie, Email en Social Media. Kom jij werken binnen ons hechte en gezellige team en samen met ons iedere dag zorgen, voor tevreden en gelukkige klanten?

 

Job profile

  • Je bent flexibel en vooral overdag, maar ook ’s avonds en in de toekomst in het weekend beschikbaar;
  • Bovendien beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Bij ons krijg je de ruimte het initiatief te nemen om onze service én jezelf te verbeteren;
  • Je bent creatief ingesteld: dit uit zich in ideeën en je schrijfstijl;
  • Daarnaast heb je empathisch vermogen. Je kunt je verplaatsen in de klant en luistert met aandacht;
  • Je doet alles voor een gelukkige klant, neemt geen genoegen met een 8, maar gaat altijd voor een 10;
  • Ook ben je in staat om het contact met de klant persoonlijk te maken;
  • Je anticipeert op toekomstige klantbehoeften; je denkt altijd een stap verder;
  • Je hebt een kritische houding m.b.t. je eigen prestaties en die van je team;
  • Natuurlijk beheers je de Nederlandse taal perfect in woord en geschrift en kun je ook goed Engels schrijven en lezen;
  • Je woont in de omgeving van Amsterdam;

What you offer

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Beschikbaar voor 32-40 uur per week;
  • Inzetbaar tussen 08:00-20:00 uur;
  • Je bent bereid om de avonden op woensdag, donderdag of vrijdag te werken;
  • Ervaring als klantcontact medewerker in een klantenservice omgeving is een pré;
  • Ervaring bij een telecomprovider is een pre;
  • Duidelijke en prettige telefoonstem;
  • Flexibele inzet om er voor de klant te zijn als het nodig is;
  • Passie voor de klant en je team;
  • Meedenker in verbeteringen voor de klant;
  • Een taal- en typevaardigheid toets is van toepassing;
  • Een toets ná de training is van toepassing;
  • Geen vakantie gepland t/m 2 maanden na de startdatum;
  • Tijdens de trainingsperiode 40 uur (fulltime) per week beschikbaar;
  • De training is een uitstekende persoonlijke en professionele verrijking.

What we offer

  • Werken bij de Beste Provider van Nederland (al tien keer achtereen verkozen door de Consumentenbond);
  • Informele werksfeer en een hecht team;
  • Marktconform salaris en aantrekkelijke bonusregeling als jouw inspanning zorgt voor meer gelukkige klanten;
  • Veel ruimte en initiatieven voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Veelzijdig en afwisselend takenpakket met doorgroeimogelijkheden;
  • Veel kansen om creatief te zijn en om de klant te verrassen;
  • Wij geven je de tools om je eigen functie zo leuk mogelijk te maken.

VANAD Group - Waarom bij ons werken?

Wat wij Zien Organisaties moeten in toenemende mate zoeken naar participatie en betrokkenheid van mensen met hun merken. Engagement treedt op wanneer individuen en groepen handelen in overeenstemming met het op lange termijn gevestigde belang. Human Engagement is hiervan het resultaat. Human Engagement verschijnt in vele verschillende vormen in het bedrijfsleven en de gemeenschap. VANAD Group onderscheidt engagement in vijf belangrijke gebieden: Customer Engagement, Employee Engagement, Citizen Engagement, Patiënt Engagement en Aandeelhouder & Stakeholder Engagement. VANAD Group ondersteunt deze vijf categorieën middels outsourcing, kennis en oplossingen in lijn met de business- en technologische uitdagingen in de Cloud, Business Intelligence, Mobile, Big Data en Customer Experience.

Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Flexibele werktijden
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Capelle aan den IJssel
Aantal medewerkers
1000+
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Ja
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Capelle aan den IJssel
1000+
Zakelijke dienstverlening
Ja

Wat bieden wij


Vacature info