Inke Bergsma

Slechte recruitment kost klanten

Gepubliceerd op 547

Veel bedrijven hebben de zaakjes rondom de support wel op orde, maar wanneer je gaat solliciteren kan dat natuurlijk net zo goed een eerste persoonlijk contactmoment met een bedrijf zijn. Als marketeer is het dan ook goed om in de gaten te houden welke kanalen allemaal voor directe communicatie naar de (potentiële) klant zorgen. Vaak wordt dit toch niet voldoende gedaan: want hoe vaak komt het wel voor dat je als sollicitant geen bericht (of standaard bericht) ontvangt na een sollicitatie. ​

Recruitment, marketing en sales

Ooit wel eens in een winkel gestaan, niet goed geholpen zijn en bij jezelf gedacht hebben, hier komt ik de komende periode niet terug? Bij een sollicitant werkt het net zo. Een slecht behandelde sollicitant is minder geneigd om ooit nog klant te worden bij de organisatie waar hij niet goed behandeld is. En erger nog, die sollicitant kan uiteindelijk in een positie terecht komen bij een ander bedrijf waarbij dat bedrijf zeer interessant blijkt te zijn om zaken mee te doen. Probeer hem of haar er dan nog maar eens van te overtuigen dat er zaken gedaan moet worden. 

Geen respons

Volgens onderzoek van Digitaal-Werven bedraagt dit jaar het aantal onbeantwoorde sollicitaties bij de 500 bekendere bedrijven in Nederland zo'n 18 procent. 18 van de 100 bedrijven besluit dus om niet te reageren op een sollicitatie wanneer dit niet interessant genoeg is. Een percentage dat al jaren redelijk stabiel is.

 

 

Dit levert niet alleen sollicitatiemoeheid op bij de sollicitant, maar dit betekent ook dat 1 op de 5 sollicitanten een slechte ervaring met zich meeneemt in verdere communicatie met deze bedrijven. Ervan uitgaande dat de grotere bedrijven in Nederland jaarlijks tien- tot honderdduizenden sollicitaties binnen krijgen, betekent dit dat tienduizenden potentiële klanten een slechte ervaring hebben met het bedrijf. Een enorm omzetpotentieel waarbij het een stuk moeilijker is om deze klanten weet te binden.

Snellere reactietijd

Het is niet allemaal negatief nieuws wat de klok slaat. Van de bedrijven die wel reageren, blijkt de reactietijd op sollicitaties omhoog te zijn gegaan. Meer dan de helft van de bedrijven doet dit binnen een week. Dat is meer dan in voorgaande jaren toen dit nog 45% was. Het aantal partijen dat wel van zich laat horen, maar rijkelijk laat ligt op zo'n 9 procent. 

 

 

Recruitmentafdeling met een marketingoog

Laat de recruitmentafdeling eens met een marketingoog naar de communicatie kijken. Want als jouw organisatie niet reageert op een sollicitatie, en die kans is zo'n 20 procent, dan maakt dat de algehele klantenbinding van een bedrijf een stuk lastiger. 

 

Jobbird biedt met het oog op de communicatie een overzichtelijke en handige tool om kandidaten snel te selecteren, uit te nodigen en af te wijzen. Dit alles zonder onpersoonlijk en 'standaard' over te komen. Het gevoel dat je als bedrijf op gebied van communicatie naar de sollicitant een stuk meer kan doen? Meld je dan als bedrijf aan!