Klantenservice/callcenter/receptie

Bekijk vacatures in de functiegroep Klantenservice/callcenter/receptie

De functies binnen de functiegroep Klantenservice/Callcenter/Receptie zijn zeer communicatief vaardig, service- en klantgericht. Dit is van groot belang, aangezien de functies continu in contact zijn met bedrijven of klanten. Het contact verloopt veelal telefonisch of per e-mail. Naast deze competenties, dient een functie als callcentermedewerker ook nog commercieel ingesteld te zijn.

Afhankelijk van de organisatie, is het aan de callcenter medewerker de taak om een product of abonnement te verkopen aan mensen. Het verschil met een klantenservice medewerker is dat zij zich meer richten op het beantwoorden van klanten vragen, afhandelen van klanten en inzicht hebben in de klantgegevens. Voor de klantenservice medewerker is het belangrijk om een globaal overzicht te hebben over de bedrijfsprocessen.

In deze functiegroep moet er goed geluisteren kunnen worden naar wat mensen willen. Omdat niet ieder bedrijf over een eigen klantenservice beschikt, zijn er ook veel organisaties die extern ingeschakeld kunnen worden en die het klantcontact dan voor hen regelen. Deze bedrijven zijn gespecialiseerd in klantenservice via verschillende kanalen als e-mail, telefoon en chat. Telefoonservice waarin ze dagelijks bereikbaar zijn.

Evenals de klantenservice medewerker, is een receptionist verantwoordelijk voor de telefoon en e-mail beantwoorden. Daarnaast is de receptionist het aanspreekpunt voor klanten en bedrijven. Bij binnenkomst helpt de receptionist hen de weg te wijzen of telefonisch door te verbinden naar de juiste persoon. Het maken van een planning en afspraken voor personeel en de directie behoren tot de taken. Afhankelijk van de grootte van het bedrijf, kan een receptionist administratieve taken uitvoeren.