Werken bij Prosoftware



0 beoordelingen met gemiddeld een 8.0 - Prosoftware - Plaats een review

Prosoftware


Soort organisatie
Werkgever
Branche
Automatisering/IT
Locaties
Dordrecht
Aantal medewerkers
11-50
Internationaal actief
Nee


Plan route

Afstand

Nieuwste vacatures

  • Hulpvaardige servicedeskmedewerker (bekijk ook de video: https://vimeo.com/240380692)

    18-10-2017 00:00:00
    • 30+ dagen geleden
    • 57 views
    • Dordrecht Dordrecht NL
    • 40 uur
    • HAVO
    Wat ga jij doen? Als Servicedeskmedewerker bij Prosoftware doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen. Werkzaamheden Je gaat aan de slag in een gemotiveerd helpdeskteam binnen een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen.Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze softwareRegistreren van alle klantcontacten in ons klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status.Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeerteam. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn.Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon. Inwerktraject Om onze klanten te kunnen helpen zul je onze softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in het halfjaar dat volgt zal het leertraject worden doorgezet. Nooit saai Ook in de periode daarna zal je nog regelmatig in nieuwe situaties terecht komen. Daarnaast heb je te maken met software dat in hoog tempo wordt doorontwikkeld en met wijzigingen in de zorg. Daardoor wordt het nooit saai en blijft het een uitdagende functie. Functie-eisenEen specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of MBO4 sluit het beste aan.Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen.Je kunt een vertaalslag maken naar onze eindgebruikers.Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht.Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren.Plaats in de organisatieJe komt onder de leiding van het Hoofd van de afdeling Verkoop en Helpdesk en bij diens afwezigheid de Algemeen Directeur te werken. Verantwoordelijkheden en bevoegdhedenJe mag zelfstandig contacten onderhouden met klanten;Je mag pas na uitdrukkelijke toestemming van de directie verplichtingen aan gaan met derden;Je dient zeer discreet om te gaan met de toevertrouwde informatie. ArbeidsvoorwaardenWij bieden een marktconform salarisProsoftware is een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ons mee?Binnen Prosoftware hangt er een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben wij een echte hands-on  mentaliteitWe werken in 1 grote ruimte dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor onze klanten.Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid  Wie zijn wij?Prosoftware levert sinds 2004 software aan meer dan 3.500 paramedici en de GGZ. De zorg is een branche die volop in beweging is en Prosoftware speelt hier continu op in door innovaties en doorontwikkeling. Bij Prosoftware zijn 17 mensen werkzaam. Naast ontwikkelaars, hebben wij ook testers in ons team, bieden wij ondersteuning aan onze klanten door onze helpdeskafdeling en hebben wij een verkoop- en administratieafdeling. Stuur je motivatie en CV naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren – ter attentie van mevrouw E.M. Kits

Contactgegevens
Prosoftware
Kamerlingh Onnesweg 61
3316GK Dordrecht
Kamerlingh Onnesweg 61 Dordrecht, NL
Bedrijfswebsite

Contactpersoon
Elvira Kits