UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG
Über die DOUGLAS Group
Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.
AUFGABEN MIT IMPACT
- Steuerung des gesamten Tagesgeschäfts einschließlich Problemlösungen zur Sicherstellung der internen und externen Kund*innenzufriedenheit durch exzellenten Service bei gleichzeitiger Einhaltung definierter Budgetvorgaben
- Neudefinition von Verantwortlichkeiten zur erfolgreichen Umsetzung der unternehmensweiten Transformation bis Ende 2026 in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team
- Aufbau und Weiterentwicklung einer effektiven Organisation durch Zielklarheit, strukturierte Kommunikation, transparente Aufgabenverteilung und effiziente Arbeitsmethodik
- Etablierung effizienter CX-Prozesse im operativen Bereich sowie kontinuierliche Weiterentwicklung durch Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung im Einklang mit der übergreifenden CX-Strategie
- Zusammenarbeit mit dem zentralen CX Group Team zur Sicherstellung eines ganzheitlichen und konsistenten Kund*innenerlebnisses über alle Kanäle und Märkte hinweg
- Umsetzung eines wirkungsvollen Controllings sowie Erstellung transparenter Reportings zur Unterstützung strategischer Geschäftsentscheidungen und zur Kostenoptimierung
- Führung des 2nd-Level-Supports, Entwicklung von Schulungskonzepten und Steuerung externer Dienstleister; perspektivisch Integration von Outbound-Kampagnen sowie Beauty Agents in unseren Stores
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu BPO-Partnern und internen sowie externen Stakeholdern mit Fokus auf lösungsorientiertes Konfliktmanagement
DEINE SKILLS
- Abschluss eines wirtschaftswissenschaftlichen Hochschulstudiums – idealerweise Master mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Mehr als sieben Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition mit klar nachgewiesener Führungskompetenz
- Ausgeprägtes Fachwissen in Projektmanagement, Strategieentwicklung und analytischem Arbeiten sowie ein tiefes Verständnis für Marktmechanismen und CX-Trends
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Partnern
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
DEINE BENEFITS
🚀
Deine persönliche Weiterentwicklung:
Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.✔️
Offene Feedbackkultur:
Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)🌴
30 Tage Urlaub
pro Jahr📍 Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen
mobilem Arbeiten
und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)🍒 Cherry on top: Du bekommst unseren
Mitarbeiter*innenrabatt
sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.🧃
Inhouse Kantine & Bistro
, sowie kostenlose Getränke🎉 Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen
Company Events
wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etcERKENNST DU DICH WIEDER?
Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.
Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. Ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.
Wir freuen uns auf Dich!