Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Mentorium

Die Mentorium GmbH ist ein erfolgreiches und etabliertes Start-up in Bildungssektor, Marktführer für Studentenservices und TÜV-zertifiziert.

Herzlich Willkommen bei bei Mentorium

Wir suchen zur Erweiterung unserers bestehenden jungen und dynamischen Teams, weitere coole & motivierte Teamplayer in Vollzeit / Teilzeit mit Hands On Mentalität.

Die Mentorium GmbH ist TÜV zertifiziert, international tätig und wächst stetig. Wir betreuen tausende Studenten und Doktoranden bei Ihren Abschlussarbeiten und untertützen Sie mit professionelen Services, für einen erfolgreichen Hochschul-Abschluss! NEU ist unser Projekt für Kinder: Silicon Valley KIDS, in welchem wir Kinder von klein auf fördern und begleiten.

Hast du Service im Herzen und hast Spaß an der Zusammenarbeit im
Team? Die Kommunikation auf Deutsch und Englisch fällt dir leicht und dubist gerne Teil eines dynamischen und jungen Teams? Dann bist du bei uns genau richtig!  

Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung
als Kundenservicemitarbeiter_in, Hotel, Reisebereich, Call Center Agent_in, Customer Service Agent_in oder Kundenbetreuer_in. Du hast noch keine Berufserfahrung?
Auch als Quereinsteiger_in und Berufsanfänger_in bist du bei uns
herzlich willkommen!

Aufgaben

• Kundenorientierte und freundliche Abwicklung des Kundenservice per Telefon
• Entgegennahme von eingehenden Telefongesprächen, auch auf
• Ermittlung des kundenspezifischen Bedarfs, individuelle Hilfestellung und Anbieten von Lösungen ( welcher Service der optimalste ist)
• Annahme und Abwicklung von Bestellungen
• Kompetente und freundliche Produktberatung sowie Reklamationsbearbeitung
• Nachbearbeitung von Kundenaufträgen
• Stammdatenpflege von Kunden
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
• E-Mail-Korrespondenz mit Kunden
• Dateneingabe und digitale Archivierung des Schriftverkehrs
• Übernahme der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Erteilung von kompetenten und kundenfreundlichen Auskünften
• Weiterleitung von Telefonaten in entsprechende Abteilungen
• Reklamationsannahme und -bearbeitung
• Datenerfassung
• Allgemeine administrative Tätigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Qualifikation

• Innovativer Teamplayer mit Energie, Kreativität und Unternehmergeist
• Sehr kommunikativ und offensiv
• ggf. Berufserfahrung im ( Reise, Hotel, Callecenter, Sales, Vetrieb, Verkauf)
•  Du denkst und handelst lösungs- und serviceorientiert
• Du hast Freude im Umgang mit Menschen und trittst freundlich auf
• Du kommunizierst fehlerfrei in Wort und Schrift
• Du beherrscht die gängigen Office-Programme sicher
• Technisches Grundverständnis
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamgeist
• Interesse an dem Job und Motivation
• Zuverlässiges, selbständiges und verantwortliches Arbeiten
• EDV-Affinität von Vorteil / Sicherer Umgang mit dem PC
• Annahme von eingehenden Telefongesprächen, auch auf Finnisch
• Freude am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke und ein gutes Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz mit Festanstellung 
• Eine umfangreiche Einarbeitung inklusive Kommunikationstraining
• Ein einzigartiger Teamgeist mit großartigem Betriebsklima
• Das gute Gefühl durch Wertschätzung Deiner Arbeit
• Aufstiegschancen 
• Mitarbeiterbenefits & BVG Ticket Zuschuss 
• sehr gute Verkehrsanbindung
• Moderner Arbeitsplatz mit Apple Ausstattung und persönlichem ipad
• Professionelles Umfeld
• Sehr gute Team-Atmosphäre
• sehr Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten